¿Desea viajar en un tren que esté menos concurrido?
Es posible que desee viajar a una hora en la que el tren esté más vacío para tener más espacio y sentirse más seguro/a durante la pandemia. Para encontrar un horario en el que viaje menos gente, ¿por qué no consulta nuestra herramienta de trenes en hora punta? Actualmente, nuestras horas más concurridas son los servicios de hora punta por la mañana y por la tarde. Animamos a los viajeros a que consulten la previsión de ocupación de nuestros trenes antes de reservar.
Podemos ayudarle con nuestro servicio de asistencia en viaje
Deseamos que todo el mundo disfrute de su viaje. Si necesita el servicio de asistencia en viaje, le aconsejamos que haga su reserva con antelación. Lo puede hacer a través del Equipo de asistencia en viaje. Están disponibles durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede efectuar su reserva a través de cualquiera de los siguientes medios.
Puede llamar o enviarnos un SMS
- Puede llamarnos al número de teléfono: 0800 028 2878 (gratuito desde líneas fijas y móviles, desde territorio nacional)
- Text Type: 18001 0800 028 2878
- Desde fuera del Reino Unido, llame al: 0345 600 7245 (opción 4) o al +44 345 600 7545
Utilice la app Passenger Assist
La app de asistencia al viajero le permite solicitar asistencia en tan solo un par de clics. Puede descargarla para dispositivos Android e iOS y utilizarla hoy mismo.
Utilice nuestro formulario de contacto para asistencia en viaje
Puede solicitar asistencia a través de nuestro formulario en línea. Este servicio se presta a través de nuestra empresa asociada Greater Anglia, pero se aplica a todos los viajes del Stansted Express. Si desea más información, puede solicitarla a través del formulario.
Compruebe las salidas en tiempo real por si pudiera producirse alguna interrupción en el servicio
Puede utilizar nuestra página de Salidas en tiempo real para ver si su tren va en hora, comprobar el andén y consultar si se ha producido alguna interrupción.
¿Desea recibir alguna compensación debido al retraso de un tren?
Si llega a su destino con un retraso superior a 15 minutos, puede reclamar una compensación a través de nuestro plan de reembolsos por retrasos. Necesitará su billete y la información del trayecto a fin de efectuar su reclamación. Visite la página de Reembolsos para obtener más información.
Manténgase informado de todo lo relacionado con su tren
Utilizamos Twitter para mantener a nuestros clientes informados de todo lo relacionado con los trenes del día. Síganos visitando nuestro perfil @Stansted_Exp y haga clic en el botón de Seguir.