Condiciones de viaje

Cuando algo no sale bien

Creemos que es importante que usted pueda comunicarse con nosotros cuando algo no salga según lo planificado. Aunque nos esforzamos para garantizar que nuestros trenes lleguen a tiempo y que todo esté a gusto de nuestros clientes, sabemos que a veces las cosas no salen según lo previsto. Cuéntenos su experiencia y denos la oportunidad de arreglar las cosas. Haremos todo lo posible para ofrecerle respuestas y, cuando proceda, le ofreceremos una indemnización razonable. Cuando estudiamos una queja, la examinamos por sí sola. 

De conformidad con la Ley de derechos del consumidor de 2015 del Reino Unido, usted tiene ciertos derechos como consumidor. El objetivo de nuestra política es atender las quejas que recibimos, así como las reclamaciones. Esto no limita ni excluye los derechos que usted pueda poseer.

También disponemos de una encuesta específica de opiniones sobre alteraciones del servicio para aquellos clientes que estén viajando en este momento o hayan viajado en los últimos siete días. Esta es una nueva forma en la que estamos trabajando para impulsar el cambio, y nos encantaría escuchar su opinión. El objetivo de esta encuesta no es reemplazar la tramitación de reclamaciones, sino que es una vía más por la que usted puede expresar sus opiniones.

Denos su opinión

¿Hay algo del servicio que le guste o disguste especialmente? Cuéntenoslo. Estamos abiertos a cualquier idea que nos ayude a mejorar su viaje.

Puede escribir un correo a [email protected] o llamar al 0345 600 7245 y seleccionar la opción 8. Podremos atenderle:

De lunes a sábado: 08:00 a 20:00 
Domingos: 10:00 a 20:00 
Festivos: 09:00 a 18:00

Si lo prefiere, puede escribirnos a:

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

Por favor, no nos envíe imágenes de pasaportes, tarjetas de crédito o débito, o cualquier otra información que sea personal para usted. Nos pondremos en contacto si necesitamos información suya y cómo enviarla.

Comentarios sobre estaciones u otros operadores ferroviarios

Si tiene algún comentario sobre la estación de Tottenham Hale o del aeropuerto de Stansted o sobre servicios de otros operadores, vaya al sitio web de National Rail.

Sus derechos

Las Condiciones de viaje de National Rail establecen el contrato jurídico que usted formaliza con nosotros cuando compra un billete y viaja con Stansted Express.

Más información

Stansted Express agradece sus comentarios y sugerencias sobre cualquier aspecto de nuestro servicio. Creemos que es importante que usted pueda preguntarnos sobre cualquier duda que tenga. Le garantizamos que le responderemos de forma sincera y justa. Haremos todo lo posible para ofrecerle respuestas y, cuando proceda, le ofreceremos una indemnización razonable. Cuando estudiamos una queja, la examinamos por sí sola.

De conformidad con la Ley de derechos del consumidor de 2015 del Reino Unido, usted tiene ciertos derechos como consumidor. El objetivo de nuestra política es atender las quejas que recibimos, así como toda reclamación justa. Esto no limita ni excluye los derechos que usted pueda poseer.

Reembolsos y compensación

Compruebe si puede recibir un reembolso en nuestra página de reembolsos. Si incurre en gastos adicionales como resultado del retraso o la cancelación de un tren (como taxis, hoteles, y vuelos), debe reclamar estos gastos a su aseguradora. Encontrará más información sobre reembolsos y compensación en nuestra carta del pasajero.