Datenschutzrichtlinie

EINFÜHRUNG

Transport UK East Anglia Limited „TUEA“ verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu schützen und zu respektieren, wenn Sie unsere Dienste nutzen.

Diese Datenschutzrichtlinie erläutert:

• Welche personenbezogenen Daten wir von Ihnen sammeln wenn Sie unsere Webseite oder Apps nutzen, unsere Stationen besuchen, Kontakt mit uns aufnehmen, unsere Dienste oder WLAN nutzen;
• Wie wir diese Informationen sammeln und verwenden;
• Wie wir Informationen sicher aufbewahren; und
• Wie Sie uns kontaktieren können, wenn Sie von Ihren Rechten in Bezug auf die Informationen Gebrauch machen oder eine Beschwerde einreichen möchten.

INHALT

• Informationen, die wir möglicherweise von Ihnen sammeln
• Wie wir Ihre Informationen verwenden
• Weitergabe oder Offenlegung Ihrer Daten
• Arten der von uns gesammelten Informationen
• Webseitenbesuche und Einkäufe
• Käufe an der Tageskasse
• Einnahmesicherung und Strafgebühren
• Datenbank für Kundenbeziehungen
• Hilfe- und Unterstützungsinformationspunkte am Bahnhof
• WLAN am Bahnhof und im Zug
• Personenbezogene Daten zur Unterstützung der Stellenbesetzung bei der TUEA
• Wo wir Ihre personenbezogenen Daten speichern
• Informationssicherheit
• Ihre Rechte

Zum Zweck des Datenschutzgesetzes 2018 ist der Datenverantwortliche:

Transport UK East Anglia Limited
11th Floor
One Stratford Place
Montfitchet Road
London
E20 1EJ


Die Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten (DPM) lauten:


E-Mail: [email protected]

Adresse:

Transport UK East Anglia Limited
11th Floor
One Stratford Place
Montfitchet Road
London
E20 1EJ

Weitere Informationen zum Datenschutzgesetz 2018 finden Sie auf der Webseite des Informationsbeauftragten.

Der Informationsbeauftragte ist die Aufsichtsbehörde für Datenschutzangelegenheiten.

INFORMATIONEN, DIE WIR MÖGLICHERWEISE VON IHNEN SAMMELN

Wir können Informationen über Sie sammeln und verarbeiten, wenn Sie:

• Tickets kaufen;
• auf unseren Diensten reisen;
• unsere Bahnhöfe oder Parkplätze besuchen;
• unsere Website, Apps oder WLAN nutzen;
• ein Produkt von uns kaufen oder eine Verkaufsanfrage stellen;
• sich an die Kundenbetreuung wenden;
• an einem Wettbewerb teilnehmen; oder
• sich anmelden, um Updates oder Marketing zu erhalten.
• An unseren Bahnhöfen oder in unseren Zügen kommt es zu einem Unfall oder einer Verletzung.
• Bewerben Sie sich für einen Job/eine offene Stelle bei der TUEA.

Wir sammeln Informationen wie Ihre Kontaktdaten, Ticketkäufe, besuchte Bahnhöfe (beispielsweise um den korrekten Fahrpreis auf Chipkarten abzurechnen), Zahlungs- und Rückerstattungsdetails. Für manche Dienste benötigen wir möglicherweise zusätzliche Angaben, beispielsweise Ihr Alter für altersbeschränkte Tickets. Diese Informationen werden im Allgemeinen von Ihnen bereitgestellt.

Manchmal erhalten wir Daten von Dritten, beispielsweise wenn sich unsere Konzernstruktur ändert oder aus legitimen Geschäftsgründen.

WIE WIR IHRE INFORMATIONEN VERWENDEN

Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Informationen ausschließlich im Rahmen des Datenschutzgesetzes (DPL). Unsere Gründe für die Verwendung Ihrer Daten variieren je nach der Art und Weise, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen, wie Sie unsere Dienste nutzen, welcher Einwilligung Sie zugestimmt haben, welchen berechtigten Interessen wir unterliegen oder welchen rechtlichen Verpflichtungen wir möglicherweise nachkommen. Gründe für die Nutzung Ihrer Daten sind unter anderem:

• Um Ihnen den Dienst bereitzustellen – beispielsweise die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus etwaigen Verträgen, – den Verkauf von Tickets, die Durchführung und Entgegennahme von Zahlungen. Wir stützen uns bei der Verarbeitung Ihrer Daten hauptsächlich auf die Rechtsgrundlage der Vertragserfüllung, manchmal werden die Daten jedoch auch für unsere berechtigten Interessen im Bereich Kundendienst, Gesundheit und Sicherheit, Verbesserung unserer Dienste und anderer gesetzlicher Verpflichtungen verwendet, wie z. B. die Bereitstellung von Informationen an unsere Aufsichtsbehörden.
• Um Ihnen Details unserer Dienste, Reiseinformationen und Kundendienst bereitzustellen – basiert dieses auf unserem legitimen Interesse, Züge und damit verbundene Dienste zu betreiben. Manchmal ist es Teil unseres Vertrages oder unserer anderen rechtlichen Verpflichtungen
• Um Ihnen Informationen zu Werbeaktionen und Angeboten zukommen zu lassen, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten, basiert dies auf unserem berechtigten Interesse, mehr Bahntickets zu verkaufen, wenn Sie uns Ihre Zustimmung erteilt haben, Sie zu kontaktieren, und Sie haben das uneingeschränkte Recht, uns aufzufordern, Ihnen keine Marketing-E-Mails/SMS mehr zu senden.
• Um unsere Dienste zu betreiben und zu verbessern – wir glauben an Investitionen in unsere Eisenbahndienste, die nicht nur den Fahrgästen, sondern auch der breiteren Gemeinschaft, der Umwelt und der Wirtschaft zugute kommen.
  Es gibt viele Aktivitäten, die wir unternehmen, um dies zu erreichen, einige sind administrativer Natur, aber wir tun auch Dinge wie die Überwachung von Fahrgastzahlen und beliebten Bahnhöfen, die Verbesserung der Technologie, um die Planung von Reisen zu erleichtern, Geld zu verdienen, unsere Dienste sicher zu betreiben und ein guter Arbeitgeber zu sein – wir nennen dies unsere legitimen Interessen. Einige davon sind auch in unseren gesetzlichen Verpflichtungen abgedeckt, nicht nur gegenüber Kunden, sondern auch im Rahmen von Franchiseverträgen, dem Verkehrsministerium oder Aufsichtsbehörden. Einige Daten werden auch geteilt, um interoperable Dienste zu betreiben – in der Bahnbranche wird dies von der Rail Delivery Group überwacht – so können Sie beispielsweise ein Ticket für Zug und U-Bahn verwenden oder eine Rabattkarte der Bahn nutzen.
• Zu Ihrer Sicherheit und Ihrem Schutz.
• Zur Betrugs- und Kriminalitätsverhütung.
• Um Ihr Erlebnis auf unserer Webseite zu verbessern, wie in unserer Cookie-Richtlinie beschrieben.
• Um Wettbewerbe durchzuführen

Wir sind Teil einer Unternehmensgruppe und teilen uns Verwaltungsdienste und Unterstützung. Ihre Daten können daher gegebenenfalls an andere Konzernunternehmen weitergegeben werden. Wir sind außerdem verpflichtet, bestimmte Kundendaten an nachfolgende Franchisenehmer, das Außenministerium oder das Verkehrsministerium weiterzugeben.

Unsere legitimen Interessen

Wir möchten unser Unternehmen und die Unternehmen der Gruppe sicher, sozial und ökologisch verantwortungsbewusst und effizient führen, um nachhaltige und qualitativ hochwertige, lokal ausgerichtete Personenverkehrsdienste anzubieten, unsere Dienste zu verbessern und zu erweitern, ein führender Arbeitgeber im Verkehrssektor zu sein, in unser Personal zu investieren und es weiterzubilden, mit finanzieller Disziplin zu arbeiten und Kriminalität und Betrug zu verringern, um einen Mehrwert für unsere Aktionäre zu schaffen und unseren Kunden Dienste bereitzustellen und zu verbessern.

WEITERGABE ODER OFFENLEGUNG IHRER INFORMATIONEN

Wir geben Ihre Daten nur gemäß dieser Richtlinie oder gemäß DPL weiter und holen Ihr Einverständnis ein, wenn wir dazu verpflichtet sind. Wir beauftragen Dritte nur dann mit der Datenverarbeitung, wenn wir davon überzeugt sind, dass sie diese Standards einhalten und Ihre Daten sicher aufbewahren können.

Aufgrund der Art der von uns bereitgestellten Dienste verarbeiten wir eine große Bandbreite an Daten auf unterschiedliche Weise und über eine Reihe von Lösungen hinweg. Dementsprechend wurde es als unpraktisch erachtet, im Folgenden die Details zu allen Drittparteien aufzuführen, an die wir Ihre Daten möglicherweise weitergeben. Weitere Informationen zu den von uns gesammelten Informationen und wie wir sie verwenden, weitergeben oder offenlegen, finden Sie weiter unten oder indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Wir können Informationen aus den folgenden Gründen weitergeben oder offenlegen:

• Wir verwenden Datenverarbeiter, um einige unserer Dienste bereitzustellen oder zu unterstützen, zum Beispiel die Bearbeitung von Buchungen. Wenn wir dies tun, dann müssen sie strengen Vertragsbedingungen zustimmen und Ihre Daten sicher aufbewahren.
• Wenn wir Daten zwischen unseren Konzernunternehmen austauschen, geschieht dies nur in Übereinstimmung mit einer schriftlichen Vereinbarung zur Datenweitergabe.
• Um interoperable Dienste zu betreiben – dies schließt die Verwendung einiger gemeinsamer Systeme und Prozessoren durch die Eisenbahnbranche im Allgemeinen ein und wird von der Rail Delivery Group überwacht;
• Um auf Ihre Beschwerden zu reagieren oder Ihre Anfragen zu verwalten, die Sie entweder an uns oder an eine andere Aufsichtsbehörde wie das Verkehrsministerium, Passenger Focus, London Travelwatch, den Ombudsmann für Bahnbeschwerden oder andere Zugbetreiber (TOCs) gerichtet haben;
• Um Zahlungskartentransaktionen zu bearbeiten;
• Um Anfragen der britischen Verkehrspolizei im Rahmen eines Protokolls zum Informationsaustausch nachzukommen, um sicherzustellen, dass jede Offenlegung rechtmäßig ist;
• Um mit der Polizei oder anderen Strafverfolgungsbehörden zum Zwecke der Verbrechensverhütung oder -Aufdeckung zusammenzuarbeiten, werden diese basierend auf Fall zu Fall gemäß einem speziellen Informationsaustauschprotokoll behandelt, um sicherzustellen, dass jede Offenlegung rechtmäßig ist;
• Um anderen gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, zum Beispiel in Bezug auf Kriminalitäts- und Steuerzwecke oder Regulierungstätigkeiten;
• Um unsere berechtigten Geschäftsinteressen, wie oben beschrieben, zu schützen;
• Wenn dies aufgrund des Verkaufs, der Fusion oder des Erwerbs von Geschäftsvermögen erforderlich ist. Da die Eisenbahnindustrie auf Grundlage eines Franchisesystems betrieben wird, sind wir verpflichtet, unsere Kundendaten an einen Franchisenachfolger oder den Außenminister zu übertragen, damit dieser den Bahnbetrieb übernehmen und fortführen kann;
• In Bezug auf Informationen, die uns ausschließlich zu Marketingzwecken bereitgestellt werden (einschließlich einer freiwillig erteilten Zustimmung), an das Verkehrsministerium und/oder einen Nachfolgebetreiber der Eisenfranchise, damit diese Sie zu Marketingzwecken kontaktieren können, falls wir die Eisenbahnfranchise nicht mehr betreiben;
• Wenn Sie zugestimmt haben, Informationen für Wettbewerbe, Werbung, Umfragen oder Forschungszwecke zu erhalten, können wir Ihre Kontaktdetails an eine begrenzte Anzahl von Parteien weitergeben;
• Wir können Ihnen von Zeit zu Zeit Werbe-E-Mails schicken, wenn wir gemeinsame Kampagnen mit bestimmten vertrauenswürdigen Partnern durchführen. Informationen darüber, wie Sie diese E-Mails abbestellen können, finden Sie im Abschnitt Widerspruch gegen Direktmarketing weiter unten auf dieser Seite; und
• Wenn Sie eingewilligt haben, können wir anderen Mitgliedern der Transport UK Gruppe, zu der wir gehören, mitteilen, dass Transport UK Dienste, Werbeaktionen und Angebote anbietet, die Sie interessieren könnten. Hier finden Sie Details über andere Mitglieder von Transport UK.
  
  

WEBSITEBESUCHE UND EINKÄUFE

Dieser Abschnitt zeigt, welche Informationen wir sammeln, wenn Sie unsere Webseite nutzen. Bevor Sie uns Ihre Details bereitstellen, lesen Sie bitte die folgenden wichtigen Informationen:

• Sammlung von Besucherinformationen;
• Hyperlinks;
• Cookies; und
• Sitzungs-Cookies.
• Andere Speichertechnologien

Sammlung von Besucherinformationen

Wir werden die Informationen, die wir über Sie sammeln, nur rechtmäßig und in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz verwenden.

Die Details, die Sie zu Ihrer Person machen, und alle anderen Informationen, die Sie identifizieren („personenbezogene Informationen“) werden vom TUEA auf dieser Website (der „Site“) für betriebliche Zwecke aufbewahrt, zum Beispiel für die Registrierung von Mitgliedern oder die Bearbeitung von Zahlungen. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch verwenden, um Ihre Erfahrungen auf der Website zu personalisieren, indem wir Sie über neue Produkte oder Dienste informieren, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sind.

TUEA sammelt allgemeine Informationen über Benutzer, zum Beispiel welche Dienste die Benutzer am häufigsten in Anspruch nehmen und welche Bereiche der TUEA-Website am häufigsten besucht werden. Diese Daten werden in ihrer Gesamtheit verwendet, um zu verstehen, wie die TUEA-Website verwendet wird. Wir sammeln diese Informationen, damit wir unsere Dienste zum Nutzen unserer Benutzer weiter verbessern und entwickeln können. Wir können diese gesamten Informationen den Benutzern der TUEA-Site und den Wirtschaftsprüfern zur Verfügung stellen. Diese Statistiken sind anonym und enthalten keine personenbezogenen Informationen und können nicht verwendet werden, um solche Informationen zu sammeln.

Wenn Sie sich bei TUEA registrieren, einen Reisealarm einrichten, an einem Wettbewerb teilnehmen oder ein Ticket kaufen, fragen wir Sie nach personenbezogenen Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und andere Details. Sobald Sie sich bei TUEA registrieren und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, sind Sie für uns nicht anonym. Wir können die von Ihnen bereitgestellten Informationen verwenden, um Sie auf unsere eigenen Produkte und Dienste aufmerksam zu machen. Wir können Sie kontaktieren, um Sie über Änderungen an der Website oder an den von Ihnen genutzten TUEA-Produkten oder -Diensten zu informieren.

Wenn Sie ein Ticket online bei TUEA kaufen, erfassen wir Ihre personenbezogenen Daten und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Ihre personenbezogenen Daten werden hauptsächlich dazu verwendet, um mit Ihnen in Bezug auf Ihre Anfrage zu kommunizieren.

Sie können sich für den Erhalt von Newslettern, exklusiven Rabatten, Sonderangeboten und anderen Marketing-E-Mails von TUEA entscheiden. Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf die Schaltfläche „Abmelden“ am Ende der E-Mail klicken. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Änderungen an Ihren Abonnementeinstellungen wirksam werden.

Alternativ können Sie sich auch an unser Kundenbeziehungsteam wenden:

Customer Relations:

FREEPOST RSCZ-UXZJ-EHHE 
Greater Anglia Contact Centre
Norwich Railway Station
Station Approach
Norwich
NR1 1EF.

Hyperlinks

Wir können Hyperlinks von der Website zu Websites von Dritten bereitstellen. Es wird keine Haftung für den Inhalt von Websites übernommen, die von Dritten betrieben werden, auf die über Links von der Website aus zugegriffen werden kann. Diese Links werden nur zu Ihrem Nutzen zur Verfügung gestellt und bedeuten nicht, dass TUEA den Inhalt solcher Seiten billigt oder empfiehlt. Wir ermutigen unsere Nutzer, beim Verlassen unserer Webseite die Datenschutzerklärungen aller Websites zu lesen, die personenbezogene Daten sammeln. Diese Datenschutzerklärung gilt ausschließlich für Informationen, die von TUEA gesammelt werden

Cookies

Unsere Website verwendet Cookies, um Ihnen beim Surfen auf unserer Webseite ein gutes Erlebnis bereitzustellen und um uns auch zu gestatten, unsere Website zu verbessern.

Was ist also ein Cookie?

Ein „Cookie“ ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Gerät (Gerät wie Computer, Telefon und Tablet) abgelegt wird, wenn Sie eine Website besuchen.

Es gibt mehrere Arten von Cookies:

Funktionelle Cookies

Die funktionellen oder Sitzungscookies werden verwendet, um Dienste bereitzustellen oder um Ihre bevorzugten Einstellungen zu speichern. Zum Beispiel, um:

• sich die Produkte zu merken, die Sie beim Online-Einkauf kaufen;
• die Informationen, die Sie beim Anmeldevorgang eingeben oder die Sie im Rahmen des Bestellvorgangs auf den verschiedenen Websites hinterlassen, zu speichern und weiterzugeben, damit Sie nicht jedes Mal dieselben Daten eingeben müssen;
• Ihre Einstellungen zu speichern;
• Missbrauch unserer Websites zu erkennen.

Analytische Cookies

Diese Cookies werden verwendet, um Ihren Besuch auf unseren Websites zu analysieren. Wir analysieren beispielsweise die Anzahl der Besucher, die unsere Webseiten besuchen, die Dauer der Besuche, die Reihenfolge der besuchten Seiten und ob die Seiten einer Website angepasst werden müssen. Mithilfe der gesammelten Informationen können wir unsere Websites benutzerfreundlicher gestalten. Darüber hinaus werden diese Cookies verwendet, um mögliche technische Probleme auf den Websites zu lösen.

Marketing- und Verfolgungs-Cookies

Nur wenn Sie uns zuvor Ihre Zustimmung erteilt haben, verwenden wir Verfolgungs-Cookies für kommerzielle Zwecke. Diese Cookies, die oft von Dritten gesetzt werden, helfen uns, Ihnen personalisierte Angebote anbieten zu können. Dritte können Ihr Internetverhalten mithilfe von Verfolgungs-Cookies verfolgen.

Andere Techniken

Zusätzlich zu Cookies verwendet TUEA auch Javascript und Web-Beacons. Durch die Verwendung von Javascript in Ihrem Browser können wir unsere Seiten interaktiv gestalten und Anwendungen für das Web entwickeln. Ein Web-Beacon ist ein kleines Grafikbild auf unseren Webseiten. Anhand dieses Bildes können wir zum Beispiel feststellen, wie viele Besucher zu welchem Zeitpunkt die Seite aufgerufen haben. Diese Techniken können auch für Marketing- und Verfolgungszwecke verwendet werden.

Cookies von externen Parteien

Einige der Cookies werden mit Zustimmung von TUEA von Dritten gesetzt, um Sie auf bestimmte Produkte und Dienste aufmerksam zu machen oder Ihnen direkten Zugriff auf soziale Medien zu ermöglichen. Welche Cookies diese externen Parteien setzen, welche Informationen sie damit sammeln und zu welchem Zweck diese Informationen verwendet werden, entnehmen Sie bitte den Datenschutzerklärungen dieser Parteien auf deren eigenen Websites. Diese Angaben können sich regelmäßig ändern und TUEA hat keine Kontrolle darüber.

Möchten Sie mehr über Cookies wissen? Gehen Sie zu https://www.allaboutcookies.org/

Der Zugriff auf unsere Datenbank, die personenbezogen Informationen über registrierte Nutzer der Website enthält, ist eingeschränkt. Um die Sicherheit zu erhöhen, bitten wir Sie, ein Passwort einzugeben, wenn Sie sich als Benutzer der Website registrieren. Bitte halten Sie dieses Passwort geheim. Zusätzlich verschlüsseln wir Ihre finanziellen Informationen mit der SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), so dass niemand sonst auf Ihre Kreditkartendaten zugreifen kann, während sie über das Internet übertragen werden. SSL ist von Verisign zertifiziert und gilt als sicheres Verfahren für Online-Zahlungen. Wie Sie vielleicht wissen, kann keine Datenübertragung über das Internet völlig sicher sein. Obwohl wir uns stets in angemessener Weise bemühen, die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten zu schützen, können wir die Sicherheit Ihrer Daten nicht garantieren, und die Nutzung unserer Einrichtungen (z. B. E-Mail) erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Wenn Sie Fragen zur Zahlung Ihres Tickets über die Website haben, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Werbung

Unsere Website wird mit Werbung unterstützt.

Werbe-Cookies, die oft von Dritten gesetzt werden, werden verwendet, um Besucher auf verschiedenen Websites zu verfolgen. Dies hilft uns, während Ihres Besuchs auf unserer Website relevante und ansprechende Werbung anzubieten. Unsere Werbetechnologie wird von Google bereitgestellt und Sie können die interessenbasierte Werbung über die Google-Anzeigeneinstellungen (https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated) deaktivieren. Sie können auch interessenbasierte Werbung kontrollieren und mehr darüber erfahren, indem Sie Ihre Online-Entscheidungen (https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices) und About Ads (http://optout.aboutads.info) besuchen.

Kundendaten werden auch gesammelt und als gehashte Daten auf datenschutzfreundliche Weise an Dritte (wie Google) weitergegeben. Diese Weiterleitung dient dazu, die Leistung der von unserem Unternehmen veröffentlichten Anzeigen zu messen.

EINKÄUFE AN DER KASSE – DAUERKARTENBELEGE

Von uns gespeicherte personenbezogene Details

Wenn Sie eine Dauerkarte mit einer Gültigkeit von einem Monat oder mehr kaufen, speichern wir dies in einer Datenbank. Wir bewahren die folgenden Details auf:

• Name, Adresse und Nummer der Fotokarte;
• Telefonnummer, E-Mail und Geburtsdatum, falls Sie diese angeben;
• Herkunfts- und Zielort sowie Anfangs- und Enddatum der von Ihnen gekauften Dauerkarten, und etwaige Duplikate, Ersatzkarten oder deren Erstattungen; und
• Die verwendete Zahlungsmethode, aber keine Zahlungskartendetails.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Wir verwenden diese Informationen für vertragliche Verpflichtungen, Kundenbeziehungen und -Verwaltung, Kundenforschung, Marketing und Betrugsverhütung.

Wir senden Ihnen nur dann Informationen zu Angeboten und Werbeaktionen, wenn Sie den Erhalt dieser Informationen gewählt haben und Sie können Ihre Marketingeinstellungen jederzeit ändern. Wir geben Ihre personenbezogenen Informationen ohne Ihre vorherige Zustimmung nicht zu Marketingzwecken an andere Organisationen außerhalb unserer Unternehmensgruppe (und Franchisenachfolger oder dem Verkehrsministerium) weiter.

Warum wir Ihre Daten aufbewahren

Wir bewahren Ihre Daten auf, um mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können, z. B. bei Verlust einer Dauerkarte, und um den Erneuerungsprozess zu unterstützen, wenn die Dauerkarte bald abläuft.

Dauer der Aufbewahrung von Unterlagen

Die Unterlagen werden für die Dauer der Franchise aufbewahrt.

Weitergabe von Daten an Dritte

Wenn Sie dem Erhalt von Informationen für Umfrage- oder Forschungszwecke zugestimmt haben, können wir Ihre Kontaktdetails an eine begrenzte Anzahl von Parteien weitergeben, jedoch nur aus den Gründen, denen Sie zugestimmt haben.

UMSATZSICHERUNG UND STRAFGEBÜHREN

Von uns gespeicherte personenbezogene Details

Im Rahmen unserer Umsatzschutztätigkeit sammeln wir möglicherweise eine Reihe personenbezogener Details. Hierzu können Name, Adresse, Identitätsnachweis, Reisedetails, Zahlungsdetails, Personenbeschreibungen und andere Informationen gehören, die Sie zur Unterstützung eines Einspruchs angeben. Diese Daten werden von TUEA verarbeitet und im Archiv von ITEL (Drittanbieter) aufbewahrt.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Wir verwenden diese Informationen ausschließlich für die Verwaltung der Strafgebührenregelung, das Eintreiben nicht bezahlter Fahrpreise, die Betrugsverhütung und die Verfolgung von Verkehrsverstößen.

Warum wir Ihre Daten speichern

Wir bewahren Ihre Informationen auf, um Analysen durchzuführen, um etwaige Muster in den Daten zu erkennen und um zukünftige betrügerische Aktivitäten zu minimieren.

Dauer der Aufbewahrung von Unterlagen

Unterlagen werden maximal 12 Monate aufbewahrt.

Weitergabe von Daten an Dritte

Wir können Ihre Korrespondenz weitergeben an:

• Die britische Verkehrspolizei im Rahmen einer Vereinbarung zum Datenaustausch zur Verhütung und Aufdeckung von Straftaten.
• Das ITEL, wenn Sie gegen einen Ihnen zugestellten Bußgeldbescheid Einspruch einlegen.
• Passenger Focus, wenn Sie sie gebeten haben, in Ihrem Namen im Rahmen eines Beschwerdeverfahrens zu handeln. Anfragen von Ombudsleuten werden von Fall zu Fall behandelt, um sicherzustellen, dass eine solche Offenlegung gemäß DPL rechtmäßig ist.
• Wir können Informationen außerdem zur Betrugsverhütung an andere TOCs weitergeben. Wir werden dies nur tun, wenn eine formelle Vereinbarung zur Datenweitergabe besteht oder wenn eine Ad-hoc-Anfrage eingeht, dies wird von Fall zu Fall behandelt, um sicherzustellen, dass eine solche Offenlegung gemäß DPL rechtmäßig ist.

Sammlung von Daten an den Bahnhofsschranken

TUEA kann Daten von Kunden an den Bahnhofsschranken sammeln. Die gesammelten Daten sind die Ticketnummer des vorgelegten Tickets und sie werden dann mit der Dauerkartendatenbank abgeglichen.

Die Daten werden gesammelt, um betrügerischem Verhalten von Kunden im Zusammenhang mit fahrscheinlosem Reisen entgegenzuwirken.

DATENBANK FÜR KUNDENBEZIEHUNGEN

Wir sammeln Ihre Informationen und Kommentare, wenn Sie uns per Brief, E-Mail, Webformular, Telefon oder über soziale Medien kontaktieren.

Von uns gespeicherte personenbezogene Details

Wir können Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihren Namen in den sozialen Medien, Ihre Ticketdetails, das Bild Ihrer Fotokarte, unsere Korrespondenz mit Ihnen, die von Ihnen geltend gemachten Entschädigungsansprüche und die von uns geleistete Zahlung, den Nachweis Ihrer Reise oder andere von Ihnen bereitgestellte unterstützende Informationen aufbewahren.

Um sicherzustellen, dass wir eine genaue Aufzeichnung der zwischen uns getätigten Geschäfte führen (und zu Schulungszwecken), können wir unter bestimmten Umständen Telefongespräche aufzeichnen oder überwachen; Sie werden jedoch immer darüber informiert, wenn dies geschieht.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Diese Informationen werden für die Verwaltung der Korrespondenz oder die Bearbeitung der von Ihnen gestellten Ansprüchen wie Verzugsrückzahlungen, sowie zu Zwecken der Betrugsverhütung verwendet. Wir verwenden sie auch, um auf Beschwerden zu reagieren.

Warum wir Ihre Daten speichern

Wir bewahren Ihre Informationen auf, um sicherzustellen, dass alle Ansprüche ordnungsgemäß bearbeitet werden, um Analysen durchzuführen, um möglichen Betrug zu minimieren und um Themen und Muster in den Daten zu erkennen.

Dauer der Aufbewahrung von Unterlagen

Unterlagen werden für die Dauer der Franchise an einem Ort mit beschränktem Zugriff aufbewahrt, um eine Analyse zu ermöglichen und Themen und Muster zu erkennen.

Weitergabe von Daten an Dritte

Wir sind verpflichtet, Einzelheiten Ihrer Beschwerde an ein anderes TOC weiterzuleiten, wenn sie sich auf dessen Dienste und nicht auf unsere bezieht. Wir können Ihre Korrespondenz mit Passenger Focus oder London Travel Watch oder dem Ombudsmann teilen, wenn Sie diese gebeten haben, im Rahmen eines Beschwerdeverfahrens in Ihrem Namen zu handeln.

Wir können auch Informationen mit anderen TOCs zum Zweck der Betrugsverhütung austauschen. Wir werden dies nur tun, wenn eine formelle Vereinbarung zur Datenweitergabe besteht oder wenn eine Ad-hoc-Anfrage eingeht, dies wird von Fall zu Fall behandelt, um sicherzustellen, dass eine solche Offenlegung gemäß DPL rechtmäßig ist.

INFORMATIONSSTELLEN FÜR HILFE UND UNTERSTÜTZUNG AM BAHNHOF

Wir unterhalten Kundenhilfe- und Betreuungsstellen auf unseren Bahnhöfen. Je nach dem angeforderten Dienst werden diese direkt mit unserer Leitstelle oder mit National Rail Enquiry verbunden.

An die National Rail Enquiries gerichtete Informations- oder Hilferufe werden aufgezeichnet und überwacht, es erfolgt jedoch keine Vorankündigung, da dies zu einer Verzögerung bei der Bereitstellung der Hilfe führen könnte.

WLAN AUF DEM BAHNHOF & IM ZUG

Wenn Sie unseren WLAN-Dienst im Bahnhof oder Zug verwenden, erfassen wir die MAC-Adressen, Zeitstempel und Abrechnungsdaten der Geräte, welche für eine begrenzte Zeit gespeichert werden, um die Geräte beim WLAN-Dienst zu authentifizieren. Diese Daten werden für einen Zeitraum von 14 Tagen gespeichert und anschließend gelöscht.

KINDERDATEN

Wir verarbeiten routinemäßig keine Kinderdaten, in seltenen Fällen ist es jedoch erforderlich, dass wir zur Verarbeitung der Kinderdaten die Einwilligung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten einholen.

Wenn wir uns auf die Einwilligung als Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kindern stützen, ist möglicherweise die Einwilligung einer Person erforderlich, die die „elterliche Verantwortung“ trägt (beachten Sie, dass Großbritannien gemäß der DSGVO eine niedrigere Altersgrenze als 16 Jahre für die gesetzliche Definition eines „Kindes“ festlegen könnte, solange dieses nicht unter 13 Jahren liegt).

Die Einwilligung der Kinder muss freiwillig, spezifisch, informiert und eindeutig erfolgen.

Das Unternehmen TUEA verkauft Schülertickets (ermäßigte Dauerkarten), um Kindern den Besuch bestimmter Schulen zu ermöglichen. Die erfassten Details sind der Name des Kindes, die Schule (um sicherzustellen, dass die Schule zum TUEA-Netzwerk gehört) und die Lichtbildausweisnummer. Die Zahlungs- und Rechnungsadressendetails werden von den Eltern bei der Bestellung des Tickets bereitgestellt.

PARKEN – Nationale Parkplätze „NCP“

NCP betreibt in Zusammenarbeit mit TUEA Parkplätze an TUEA-Bahnhöfen. Für Kunden und Mitarbeiter der TUEA stehen Dauerkarten zur Verfügung, in solchen Fällen muss der Kunde/Mitarbeiter seinen Namen, seine Adresse und sein Autokennzeichen angeben, um sicherzustellen, dass ihm keine Gebühren für die Nutzung des Parkplatzes berechnet werden.

EINSTELLUNG

Zum Zweck der Anstellung werden Ihre Daten von Greater Anglia unter anderem für Beurteilungen, Vorstellungsgespräche, medizinische Untersuchungen und Referenzprüfungen verarbeitet.

Die Daten werden auf folgender Grundlage aufbewahrt: Nicht erfolgreiche Kandidaten – 6 Monate

Erfolgreiche Kandidaten – 6 Jahre nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses

SICHERHEITSFORMULARE und ANSPRÜCHE

Die TUEA bearbeitet Sicherheitsformulare und potenzielle Ansprüche, wenn ein Kunde oder Mitarbeiter an einem Bahnhof oder während einer Reise mit unseren Zügen einen Unfall hatte oder einen Unfall meldete. Der Name, die Adresse und das Geburtsdatum des jeweiligen Kunden oder Mitarbeiters werden erfasst. Für Kunden werden diese Daten an unseren externen Anspruchsbearbeiter gesendet und gesammelt, um den Anspruch zu verwalten, und sie werden drei Jahre und sechs Monate nach der Anspruchsregulierung gespeichert. Für Mitarbeitern werden die Daten auf unbestimmte Zeit gespeichert, um eventuelle zukünftige Ansprüche des Mitarbeiters zu einem späteren Zeitpunkt zu verwalten.

WO WIR IHRE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN SPEICHERN

Die von uns über Sie gesammelten Informationen werden ausschließlich im Europäischen Wirtschaftsraum („EWR“) gespeichert, oder, falls eine Weitergabe an unsere außerhalb des EWR ansässigen Verarbeiter erforderlich ist, können diese Daten auch in anderen Rechtsräumen gespeichert werden, die gemäß den Richtlinien des Datenschutzbeauftragten zulässig sind und/oder in denen entsprechende rechtliche und sicherheitsrelevante Schutzvorkehrungen getroffen wurden. Bitte wenden Sie sich an den Datenschutzmanager (siehe Seite 2), wenn Sie mehr über die Schutzvorkehrungen erfahren möchten.

INFORMATIONSSICHERHEIT

Wir verwenden eine Reihe geeigneter technischer und organisatorischer Maßnahmen, um den Zugriff auf Ihre personenbezogenen Informationen und deren Verwendung zu schützen und um sicherzustellen, dass ihre Integrität und Verfügbarkeit erhalten bleibt. Dazu gehören strukturierte Zugriffskontrollen auf Systeme, Netzwerkschutz, Eindringungserkennung, physische Zugriffskontrollen und Personalschulung. Wir erwägen auch die Anonymisierung oder Pseudonymisierung personenbezogener Daten, soweit dies praktikabel ist.

IHRE RECHTE

Unter bestimmten Umständen stehen Ihnen nach den Datenschutzgesetzen Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zu. Wenn Sie eines der unten aufgeführten Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter den unten aufgeführten Kontaktdaten. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Rechte:

• Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (d. h. zu welchen Zwecken, welche Arten, an welche Empfänger sie weitergegeben werden, Speicherdauer);
• Anforderung des Zugriffs auf die von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten oder einer Kopie davon;
• Anforderung der Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten, wenn Sie denken, dass diese unrichtig sind;
• Anforderung der Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht, die Löschung einiger Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern, zum Beispiel wenn kein gültiger Grund mehr besteht, diese zu verarbeiten. Dies ist kein absolutes Recht auf Löschung personenbezogener Daten auf Ihren Wunsch.
• Widerspruch der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu einem bestimmten Zweck oder Anforderung, dass wir die Nutzung Ihrer Daten einstellen;
• Anforderung, keiner Entscheidung unterworfen zu werden, die auf einer automatisierten Verarbeitung beruht, und Sie können Schutzmaßnahmen ergreifen, wenn auf der Grundlage Ihrer personenbezogenen Daten ein Profil über Sie erstellt wird;
• Uns bitten, eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten an Sie oder an einen anderen Dienstanbieter oder Dritten zu übertragen, soweit dies technisch machbar ist.

Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an [email protected]

Widerspruch gegen direktes Marketing

Um ein Marketing zu verhindern, haben Sie das Recht, uns aufzufordern, Ihre personenbezogenen Informationen nicht für Marketingzwecke zu verarbeiten. Wir werden Sie normalerweise informieren, bevor wir Ihre Informationen sammeln, ob wir beabsichtigen, diese für derartige Zwecke zu verwenden oder weiterzugeben. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihre Informationen für Marketingzwecke verwenden, dann:

• wenn Sie ein Konto bei uns haben, melden Sie sich bei uns an und ändern Sie Ihre Kontakteinstellungen;
• klicken Sie in Direktmarketing-E-Mails auf den Abmeldelink oder
• wenden Sie sich an uns.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer Informationen einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an:

• unseren Datenschutzbeauftragten; oder
• die ICO-Zentrale:

Information Commissioner's Office 

Wycliffe House 

Water Lane 

Wilmslow 

Cheshire 

SK9 5AF 

Tel: 0303 123 1113 (Ortstarif) oder 01625 545 745, wenn Sie eine nationale Rufnummer bevorzugen

Fax: 01625 524 510 

WIE LANGE BEWAHREN WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN AUF?

Wir werden Ihre Informationen so lange speichern, wie wir aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorschriften dazu verpflichtet sind. Falls keine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung besteht, speichern wir die Daten nur so lange, wie wir sie benötigen. Wir bewahren auch einige personenbezogene Informationen für einen angemessenen Zeitraum nach Ihrem letzten Kontakt mit uns auf – nur für den Fall, dass Sie sich entscheiden, unsere Dienste erneut zu nutzen. Wir oder einer unserer Partner können Sie während dieser Zeit bezüglich unserer Dienste kontaktieren, sofern Sie dem Erhalt von Marketingkommunikationen von uns nicht widersprochen haben.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch zu Zwecken unserer legitimen Interessen an der Führung unserer Konzerngeschäfte aufbewahren, einschließlich der Anonymisierung oder Pseudonymisierung von Daten zur Analyse.

ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZRICHTLINIE

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit überarbeiten. Die aktuellste Version dieser Richtlinie wird die Verwendung Ihrer Informationen regeln und befindet sich stets auf unserer Website. Indem Sie nach dem Inkrafttreten dieser Änderungen weiterhin auf den Dienst zugreifen oder ihn verwenden, erklären Sie sich mit der überarbeiteten Datenschutzrichtlinie einverstanden.

Diese Richtlinie wurde zuletzt im April 2024 aktualisiert.