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Auf unserer Website finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen, aber wenn Sie ein Gespräch brauchen, sind wir für Sie da.

Bei Beschwerden oder Entschädigungsansprüchen senden Sie uns bitte keine Bilder von Pässen, Kredit- oder Debitkarten oder anderen persönlichen Informationen. Wir teilen Ihnen mit, wenn wir etwas von Ihnen benötigen und wie Sie es uns zukommen lassen können.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich nach Möglichkeit online mit uns in Verbindung zu setzen. Bei online gekauften Tickets senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer ursprünglichen Buchungsbestätigung und Ihrem Antrag auf Rückerstattung an [email protected].

Für Tickets, die Sie an einem Ticketschalter oder bei einem Vermittler gekauft haben, lesen Sie bitte unsere Seite Erstattung und Entschädigung.

Diese Seite erklärt alle Möglichkeiten, wie Sie mit Stansted Express Kontakt aufnehmen und auf dem Laufenden bleiben können.

Um eine Beschwerde einzureichen oder ein Feedback zu hinterlassen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: [email protected].

Wir halten es für wichtig, dass Sie die Möglichkeit haben, uns mitzuteilen, wenn etwas schief gelaufen ist.  Wir werden uns bemühen, Ihnen Antworten zu geben und uns zu entschuldigen, wenn wir Fehler gemacht haben.  Wir werden eine angemessene Entschädigung leisten, wo es notwendig ist.

Wir haben viele Informationen auf dieser Website, die Ihnen helfen sollen, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Sie können auch auf unser Passagierbeförderungs- und Beschwerdebearbeitungsverfahren sowie auf Links zu den nationalen Eisenbahnbedingungen für Reisen von dieser Website aus zugreifen.