Rückerstattungen
Sie können unsere Einzel- oder Rückfahrtickets innerhalb von 28 Tagen nach Ablaufdatum erstatten lassen. Wenn Sie eine Erstattung beantragen, kann dafür eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 5 £ erhoben werden, auch wenn Ihr Antrag keinen Erfolg hat.
Unsere Vorverkaufstickets können weder umgetauscht noch erstattet werden. Gegen Zahlung einer zusätzlichen Gebühr können Sie jedoch bei der Onlinebuchung Ihre Rückerstattungsbedingungen hochstufen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Bei online gekauften Tickets
Schicken Sie eine E-Mail mit dem Original Ihrer Buchungsbestätigung sowie Ihrem Erstattungsantrag an [email protected].
Bitte senden Sie uns keine Bilder von Ausweisen, Kredit- oder Bankkarten und keine anderen persönlichen Informationen. Sie werden kontaktiert, wenn mehr Informationen benötigt werden.
Bei Tickets, die Sie an einem Ticketschalter gekauft haben
Schicken Sie Ihre unbenutzten Tickets mit Angabe Ihres Namens und Ihrer Adresse an:
- "Freepost GREATER ANGLIA REFUNDS"
Bitte senden Sie uns keine Bilder von Ausweisen, Kredit- oder Bankkarten und keine anderen persönlichen Informationen. Sie werden kontaktiert, wenn mehr Informationen benötigt werden.
Bei Kauf von einer anderen Website oder einem anderen Ticketverkäufer
Wenden Sie sich an Ihren ursprünglichen Verkäufer, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Informationen zur Rückerstattung sollten auf dessen Website zu finden sein.
Rückzahlung bei Verspätung – Entschädigung, wenn sich Ihr Zug verspätet
Wenn Sie ein gültiges Ticket besitzen, können Sie eine Entschädigung verlangen, wenn Ihr Zug sich um 15 Minuten oder mehr verspätet. Der Betrag, den Sie im Fall einer Verspätung zurückfordern können, richtet sich nach der Dauer der Verspätung:
| Dauer der Verspätung |
Entschädigung |
| 15 bis 29 Minuten |
25 % der Kosten Ihres Einzelfahrt-Tickets oder 12,5 % der Kosten Ihres Tickets für Hin- und Rückfahrt |
| 30 bis 59 Minuten |
50 % der Kosten Ihres Einzelfahrt-Tickets oder 25 % der Kosten Ihres Tickets für Hin- und Rückfahrt |
| 60 bis 119 Minuten |
100 % der Kosten Ihres Einzelfahrt-Tickets oder 50 % der Kosten Ihres Tickets für Hin- und Rückfahrt |
| 120 Minuten oder länger |
100 % der Kosten für Ihr Ticket |
Erfahren Sie mehr über die Erstattung bei Verspätungen.
Wie Sie einen Rückerstattung bei Verspätungen beantragen
- Die Rückerstattung online beantragen
- Per Post beantragen −Laden Sie das Antragsformular herunter und senden Sie es an „Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS“.
- Bitte schicken Sie uns keine Kredit-/Bankkartendaten oder Bankdaten als Teil Ihres Antrags. Wir melden uns, wenn wir weitere Informationen brauchen und geben Ihnen Sendeanweisungen.
Was Sie über Rückerstattungen bei Verspätungen wissen müssen
- Sie müssen Ihre Forderung innerhalb von 28 Tagen nach der Verspätung geltend machen
- Wir akzeptieren in der Regel keine Forderung, wenn Sie vor Ihrer Fahrt informiert wurden, dass es eine Verspätung geben würde
- Wenn Sie eine Forderung geltend machen, ist das keine Garantie für eine Entschädigung und berührt nicht Ihre Rechtsansprüche
- Entschädigungen werden gewöhnlich nicht im Zeitraum von vorher geplanten technischen Arbeiten oder beim Einsatz von Ersatzbussen gezahlt
- Sie müssen alle zutreffenden Felder Ihres Antragsformulars ausfüllen
- Wir zahlen Entschädigungen gewöhnlich innerhalb von 14 Tagen, nachdem Ihrer Forderung stattgegeben wurde
Entschädigung für andere Verluste
Wenn Sie irgendwelche Zusatzkosten aufgrund eines verspäteten oder ausgefallenen Zuges haben – wie Taxis, Hotels und Flüge –, sollten Sie diese über Ihre Reiseversicherung geltend machen.
Kundendienst
Sie können sich auch mit unserem Kundendienstteam unter der Telefonnummer 0345 600 7245 (Auswahl der Option 8 nach der Aufforderung) in Verbindung setzen. Oder schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
Telefonisch erreichen Sie uns:
- Montag bis Samstag: 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
- Sonntag: 10:00 Uhr bis 20:00 Uhr
- An Feiertagen: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
- Weihnachten und zweiter Weihnachtstag: Geschlossen
Bitte senden Sie uns keine Bilder von Ausweisen, Kredit- oder Bankkarten und keine anderen persönlichen Informationen. Sie werden kontaktiert, wenn mehr Informationen benötigt werden.
Wir werden auf alle Beschwerden, Kommentare und Ansprüche zeitnah und mit der Bereitschaft zu helfen antworten. Wir gehen auf alle begründeten Beschwerden ein und ergreifen Maßnahmen, um Probleme zu beheben, was eine angemessene Entschädigung beinhalten kann oder uns dazu veranlassen kann, Ihnen an einem Beispiel zu zeigen, wie wir daran gearbeitet haben, Aspekte unseres Services auf der Grundlage von Kundenfeedback zu verbessern.
Als Verbraucher haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine andere Entschädigung, wenn Stansted Express es versäumt hat, einen Leistungsstandard zu erbringen oder die Dinge in Ordnung zu bringen. Nichts davon soll Ihre gesetzlichen Rechte unter diesen Umständen einschränken oder ausschließen.
Nützliche Informationen
Weitere Informationen zu Erstattungen und Entschädigungen finden Sie in unserer Fahrgastsatzung-Broschüre und den nationalen Bedingungen für Zugfahrten.
