Warunki przewozu

Gdy występują problemy

Naszym zdaniem ważne jest, aby klient miał możliwość poinformowania nas, gdy nasze usługi nie spełniają jego oczekiwań. Choć ciężko pracujemy nad terminowymi odjazdami i przyjazdami naszych pociągów i właściwymi usługami dla naszych klientów, wiemy, że nie wszystko zawsze przebiega zgodnie z planem. Prosimy klientów o informowanie nas o swoich doświadczeniach i danie nam szansy na naprawienie stanu rzeczy. Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi na zadane nam pytania, a w stosownych przypadkach zaoferujemy rozsądną rekompensatę. Rozpatrując lub zapoznając się ze skargą, rozważamy ją indywidualnie.      

Klientowi przysługują prawa wynikające z Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r., a wszelkie nasze postanowienia mają na celu sprawiedliwe rozpatrzenie otrzymanych przez nas skarg i roszczeń. Nie ogranicza to ani nie wyklucza praw, jakie mogą przysługiwać klientowi.

Przygotowaliśmy także ankietę zwrotną dotyczącą zakłóceń dla klientów, którzy podróżują obecnie lub podróżowali w ciągu ostatnich 7 dni. Jest to kolejny sposób na wprowadzenie pozytywnych zmian i zapraszamy do podzielenia się z nami swoją opinią. Ankieta ta nie ma na celu zastąpienia naszego procesu rozpatrywania skarg, lecz stanowi jeden z mechanizmów umożliwiających klientom podzielenie się z nami swoją opinią.

Podziel się z nami swoimi uwagami

Jesteś wyjątkowo zadowolony lub niezadowolony z niektórych z naszych usług? Podziel się z nami swoimi uwagami i pomysłami, abyśmy mogli wprowadzić udoskonalenia, dzięki którym czas spędzony w podróży będzie jeszcze przyjemniejszy.

Napisz do nas na adres [email protected] lub zadzwoń pod numer 0345 600 7245, wybierając opcję nr 8. Godziny otwarcia:

Od poniedziałku do soboty: 08:00 do 20:00
Niedziela: 10:00 do 20:00
Święta państwowe: 09:00 do 18:00

Można się również skontaktować z nami listownie, pisząc na adres:

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

Prosimy nie przesyłać nam zdjęć paszportów, kart kredytowych lub debetowych, ani żadnych innych informacji, które są osobiste. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować informacji od Ciebie i jak je wysłać.

Uwagi dotyczące stacji lub innych przewoźników kolejowych

Jeśli masz uwagi dotyczące stacji Tottenham Hale i Stansted Airport lub usług świadczonych przez innych przewoźników kolejowych, odwiedź stronę National Rail.

Prawa klienta

Regulamin przewozu kolejami National Rail określa umowę między klientem a nami, która zawarta zostaje, gdy klient kupuje bilet i podróżuje pociągiem Stansted Express.

Dowiedz się więcej

Stansted Express zachęca klientów do przekazywania opinii zwrotnych i uwag na temat wszelkich aspektów naszych usług. Naszym zdaniem ważne jest, aby klient miał możliwość zapytania nas o sprawy, co do których ma wątpliwości. Zadbamy o to, aby nasze odpowiedzi były uczciwe i sprawiedliwe. Dołożymy wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi na zadane nam pytania, a w stosownych przypadkach zaoferujemy także rozsądną rekompensatę. Rozpatrując lub zapoznając się ze skargą, rozważamy ją indywidualnie.

Klientowi przysługują prawa wynikające z Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r., a wszelkie nasze postanowienia mają na celu sprawiedliwe rozpatrzenie otrzymanych przez nas skarg i roszczeń. Nie ogranicza to ani nie wyklucza praw, jakie mogą przysługiwać klientowi.

Zwroty i rekompensaty

Sprawdź, czy przysługuje Ci zwrot na stronie dotyczącej zwrotów. W przypadku poniesienia dodatkowych kosztów w wyniku opóźnienia lub odwołania pociągu – za przejazdy taksówkami, pokoje hotelowe i bilety lotnicze — należy ubiegać się o zwrot w ramach ubezpieczenia podróżnego.

Więcej informacji na temat zwrotów i rekompensat można znaleźć w karcie praw pasażera.