Mejore sus condiciones de reembolso

Puede mejorar su reserva online y recibir un reembolso del 100 % si no puede viajar y puede probar alguna de las numerosas razones mencionadas en nuestros Términos y condiciones.

Esta opción se ofrece durante el proceso de reserva online, antes del pago.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Después de enviar el formulario de reembolso online, recibirá una confirmación de su recepción por parte del equipo de Experiencia del cliente y, si se aprueba, recibirá el reembolso en un plazo de 72 horas directamente en la cuenta bancaria que haya elegido.

Esté atento por si recibe algún correo electrónico adicional del equipo de Experiencia del cliente solicitando más información en relación con su solicitud.

Mi tren se ha cancelado. ¿Se incluye esto en los términos de reembolso mejorados?

Los Términos y condiciones de reembolso mejorados solo son aplicables en caso de que haya circunstancias personales que le afecten a usted como persona. Por lo tanto, las cancelaciones o retrasos no están incluidos.

Si su tren se ha cancelado, envíe un correo electrónico a [email protected] con la confirmación original de su reserva. Si su tren sufre un retraso, consulte nuestro sistema de indemnización por retrasos.

Por favor, no nos envíe imágenes de pasaportes, tarjetas de crédito o débito u otra información que sea personal suya. Te avisaremos si necesitamos algo de ti y cómo enviárnoslo.