Upgrade dei termini di rimborso

Puoi fare l'upgrade della tua prenotazione online e ricevere un rimborso del 100% se puoi dimostrare che non puoi partecipare a causa di uno dei tanti motivi inclusi nei nostri Termini e Condizioni.

Questa opzione viene offerta durante il processo di prenotazione online prima del pagamento.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Dopo aver inviato il modulo di rimborso online, riceverai una conferma di ricezione da parte del team Customer Experience e, se approvato, il rimborso sarà effettuato entro 72 ore direttamente sul conto bancario da te indicato.

Verifica la tua casella di posta per eventuali e-mail aggiuntive in cui vengano richieste ulteriori informazioni sulla tua domanda di rimborso.

Il mio treno è stato cancellato: questa situazione rientra nei Termini di rimborso con upgrade?

I Termini e condizioni di rimborso con upgrade sono applicabili solo per circostanze personali che riguardano il singolo viaggiatore, pertanto non sono incluse le cancellazioni o i ritardi.

In caso di cancellazione del treno, inviaci un'e-mail a [email protected] con la conferma della prenotazione originale. In caso di ritardo del treno, consulta il nostro programma di rimborso per ritardi.

Non inviateci immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altre informazioni personali. Vi faremo sapere se abbiamo bisogno di qualcosa da voi e come inviarcelo.