Surclassement de vos conditions de remboursement

Vous pouvez surclasser votre réservation en ligne et bénéficier d'un remboursement à 100 % en cas d'empêchement si vous êtes en mesure de justifier de l'un des nombreux motifs indiqués dans nos conditions générales.

Cette option est proposée lors du processus de réservation en ligne avant le paiement.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Après avoir soumis le formulaire de remboursement en ligne, vous recevrez un accusé de réception de la part de l'équipe chargée de l'expérience client. Si votre demande est approuvée, vous recevrez votre remboursement dans les 72 heures, directement sur le compte bancaire de votre choix.

Gardez un œil sur les e-mails supplémentaires que l'équipe chargée de l'expérience client serait susceptible de vous envoyer pour obtenir davantage d'informations concernant votre demande.

Mon train est annulé, les conditions de remboursement surclassées prévoient-elles cette éventualité ?

Les conditions générales de remboursement surclassées ne s'appliquent que dans des circonstances personnelles vous affectant en tant qu'individu et, par conséquent, l'annulation ou les retards ne sont pas inclus.

Si votre train est annulé, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre confirmation de réservation originale. Si votre train est en retard, veuillez consulter notre système d'indemnisation pour remboursement en cas de retard.

Ne nous envoyez pas d'images de passeports, de cartes de crédit ou de débit, ni d'autres informations qui vous sont personnelles. Nous vous ferons savoir si nous avons besoin de quelque chose de votre part et comment nous l'envoyer.