Politique de confidentialité

INTRODUCTION

Transport UK East Anglia Limited « TUEA » s'engage à protéger et respecter votre confidentialité lorsque vous avez recours à nos services.

La politique de confidentialité explique :

• Quelles données personnelles nous collectons auprès de vous lorsque vous utilisez notre site internet, vous rendez dans nos gares, nous contactez, utilisez nos services ou notre réseau WiFi ;
• Comment nous collecterons et utiliserons ces informations ;
• Comment nous veillerons sur la sécurité des informations ; et
• Comment vous pouvez nous contacter si vous souhaitez exercer vos droits en matière d'information ou formuler une réclamation.

SOMMAIRE

• Les informations que nous sommes susceptibles de collecter auprès de vous
• Comment nous utilisons vos informations
• Partage et divulgation de vos informations
• Types d'informations collectées par nos soins
• Visites du site internet et achats
• Achats de billets de train au guichet
• Protection des revenus et amendes
• Base de données des Relations Clients
• Aide et points d'information en gare
• WiFi en gare et dans le train
• Données personnelles pour faciliter le recrutement chez TUEA
• Où stockons-nous vos informations personnelles ?
• Sécurité des informations
• Vos droits

Aux fins de la loi britannique sur la protection des données de 2018, le responsable du traitement des données est :

Transport UK East Anglia Limited
11th Floor
One Stratford Place
Montfitchet Road
London
E20 1EJ


Les coordonnées de notre responsable de la protection des données (RPD) sont :

E-mail : [email protected]

Adresse :

Transport UK East Anglia Limited
11th Floor
One Stratford Place
Montfitchet Road
London
E20 1EJ

Pour trouver davantage d'informations sur la loi britannique sur la protection des données de 2018, consultez le site du Commissaire à l'information du Royaume-Uni.

Le Commissaire à l'information joue le rôle de régulateur pour tous les sujets relatifs à la protection des données.

LES INFORMATIONS QUE NOUS SOMMES SUSCEPTIBLES DE COLLECTER AUPRÈS DE VOUS

Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter des informations sur vous quand vous :

• achetez des billets ;
• voyagez sur nos lignes ;
• vous rendez dans nos gares ou nos parkings ;
• utilisez notre site internet, nos applications ou notre réseau WiFi ;
• achetez un produit à notre société ou effectuez une demande de renseignement liée à une vente ;
• contactez les Relations Clients 
• participez à un concours ou
• consentez à recevoir nos bulletins d'information ou nos communications commerciales.
• Un accident a lieu ou une personne est blessée dans l'une de nos gares ou dans l'un de nos trains.
• Postuler à un poste vacant ou envoyer une candidature spontanée chez TUEA.

Nous collectons vos informations, notamment vos coordonnées, celles concernant vos achats de billets, les gares où vous vous êtes rendu (par exemple pour créditer le prix correct du trajet sur des cartes à puce), vos paiements et vos remboursements. Nous pourrons vous demander d'autres informations pour certains services, par exemple votre âge pour les billets réservés à certaines tranches d'âge. C'est généralement vous qui fournissez ces informations.

Parfois, nous obtenons des informations de la part de tiers, par exemple si la structure de notre Groupe change ou pour des raisons commerciales légitimes.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utiliserons les informations que vous nous communiquez dans le cadre défini par la loi britannique sur la protection des données (DPL). Nous utiliserons vos données en fonction : de la façon dont vous nous contactez, dont vous utilisez nos services, du consentement que vous nous avez donné, de nos intérêts légitimes ou de nos obligations légales. Nous pouvons utiliser vos données pour les raisons suivantes :

• Pour vous fournir le service - par exemple, remplir nos obligations découlant d'un contrat - vendre des billets, effectuer et recevoir des paiements. En général, nous nous appuyons sur le motif légal de l'exécution du contrat pour traiter vos données, mais parfois les données sont également utilisées dans le cadre de nos intérêts légitimes de service à la clientèle, de santé et de sécurité, d'amélioration de nos services et d'autres obligations légales, comme la communication d'informations à nos organismes de réglementation.
  
• Pour vous fournir des précisions sur nos services, des informations sur vos trajets et pour assurer le service client, en nous basant sur nos intérêts légitimes liés à l'activité d'exploitation de trains et de services associés. Parfois, ceci fait partie intégrante de notre contrat ou de nos autres obligations légales.
• Pour vous fournir des précisions sur les promotions et les offres spéciales que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Ceci se base sur notre intérêt légitime, à savoir essayer de vendre davantage de billets de train lorsque vous nous avez autorisé à vous contacter. Vous pouvez tout à fait demander à ne plus recevoir d'e-mails ou de SMS au contenu commercial.
• Pour proposer nos services et les optimiser : nous croyons qu'investir dans nos services ferroviaires peut bénéficier non seulement aux passagers, mais aussi à la communauté au sens plus large, à l'environnement et à l'économie. Nous avons mis en place pour cela de nombreuses activités, dont certaines sont administratives, mais aussi des activités telles que le suivi du nombre de passagers et des gares les plus fréquentées, des moyens technologiques pour aider à planifier les trajets - gagner de l'argent, gérer nos services en toute sécurité et être un bon employeur - c'est ce que nous appelons nos intérêts légitimes. Certains d'entre eux sont également couverts par nos obligations légales, pas uniquement envers les clients, mais dans le cadre de contrats de franchise, vis-à-vis du ministère des Transports ou des organismes de réglementation. Certaines données sont également partagées pour proposer des services en interopérabilité (dans le secteur ferroviaire, la supervision est assurée par l'organisme « Rail Delivery Group »). Ceux-ci permettent d'utiliser un billet dans un train et dans le métro par exemple, ou d'utiliser une carte de réduction ferroviaire.
• Pour votre sûreté et votre sécurité.
• Pour la prévention de la fraude et de la criminalité.
• Pour optimiser votre expérience sur notre site internet, comme expliqué dans notre politique en matière de cookies.
• Pour organiser des concours.

Nous faisons partie d'un groupe de sociétés et nous partageons des services et un support administratifs. Pour cette raison, vos données sont susceptibles d'être partagées avec d'autres sociétés du Groupe quand cela s'avère nécessaire. Nous sommes également tenus de communiquer certaines données de nos clients à des successeurs franchisés, au Secrétaire d'État ou au ministère des Transports.

Nos intérêts légitimes

Exercer notre activité et les activités de notre Groupe, d'une manière sûre et responsable sur le plan social et environnemental, en faisant preuve d'efficacité, afin de fournir des services de transport aux passagers qui soient durables, de haute qualité et ciblés localement, être un employeur leader dans le secteur du transport, investir dans notre personnel et favoriser son épanouissement, gérer notre entreprise de manière cohérente financièrement, réduire la criminalité et la fraude pour offrir de la valeur aux actionnaires, fournir et améliorer les services aux clients.

PARTAGE ET DIVULGATION DE VOS INFORMATIONS

Nous partagerons ou divulguerons vos informations uniquement comme indiqué dans la présente politique ou conformément à la DPL et nous demanderons votre consentement si nous sommes tenus de le faire. Nous ne ferons appel à des tiers pour le traitement des informations que si nous estimons qu'ils respectent ces normes et qu'ils sont en mesure de garantir la sécurité de vos données.

En raison de la nature des services que nous fournissons, nous traitons une vaste gamme de données, de différentes manières, à travers une multitude de solutions. Il a donc été jugé inopportun de détailler plus bas tous les tiers avec qui nous sommes susceptibles de partager vos données. Vous pouvez vous renseigner sur les informations que nous collectons et sur la manière dont nous les utilisons, les partageons ou les divulguons ci-dessous ou en nous contactant à l'adresse [email protected]. Nous pouvons partager ou divulguer des informations pour les raisons suivantes :

• Nous faisons appel à des responsables du traitement des données pour fournir ou aider à fournir certains de nos services, par exemple pour le traitement des réservations. Ceux-ci doivent s'engager à respecter des clauses contractuelles strictes et à veiller à la sécurité de vos données ;
• Lorsque nous partageons des données avec les sociétés de notre Groupe, c'est uniquement en vertu d'un accord écrit de partage des données ;
• Pour opérer des services en interopérabilité - cela inclut l'utilisation de certains systèmes et processeurs partagés, par le secteur ferroviaire en général et supervisés par le Rail Delivery Group  ;
• Pour répondre à vos réclamations ou pour gérer les requêtes que vous nous avez adressées, soit à nous, soit à un autre organisme de réglementation tel que le ministère des Transports, l'organisme « Passenger Focus », London Travelwatch, le médiateur des réclamations ferroviaires ou une autre société ferroviaire ;
• Pour traiter les transactions réglées par carte ;
• Pour se conformer aux demandes de la Police des transports britanniques conformément au protocole de partage des informations, afin de veiller à ce que toute divulgation soit légale ;
• Pour se conformer aux ordres de la police ou d'autres autorités chargées de faire respecter la loi dans le but de prévenir ou de combattre la criminalité, ceci étant géré au cas par cas, conformément à un protocole d'information spécifique, pour garantir que toute divulgation est conforme à la loi ;
• Pour respecter d'autres obligations légales, relatives notamment à la criminalité et à la fiscalité ou à la réglementation ;
• Pour protéger nos intérêts commerciaux légitimes, tels que décrits précédemment ;
• Si nécessaire en cas de vente, de fusion ou d'acquisition d'actifs commerciaux. Le secteur ferroviaire fonctionnant sur la base de franchises, nous devons transférer les données de nos clients à une franchise qui nous succède, ou au Secrétaire d'État, afin qu'ils puissent prendre en charge cette tâche et continuer à gérer le service ferroviaire ;
• Dans le respect des informations qui nous ont été fournies à des fins commerciales uniquement (avec consentement librement donné), au ministère des Transports et/ou à tout opérateur de la franchise ferroviaire nous succédant afin qu'il puisse vous contacter à des fins commerciales dans le cas où nous cesserions d'exploiter cette franchise ferroviaire ;
• Si vous avez accepté de recevoir des informations à des fins de concours, de promotion, d'enquête ou de recherche, nous sommes susceptibles de partager vos coordonnées avec un nombre limité de parties ;
• Nous sommes susceptibles de vous envoyer des e-mails commerciaux quand nous avons des campagnes communes avec certains partenaires de confiance. Pour savoir comment bloquer ces e-mails, veuillez consulter la rubrique Refuser le marketing direct plus bas sur cette page ;
• Si vous y avez consenti, de partager avec d'autres membres du Transport UK Group, dont nous sommes membres, si Transport UK y propose des services, des promotions ou des offres qui seraient susceptibles de vous intéresser. Les informations sur les autres membres de Transport UK sont présentées ici.

VISITES DU SITE INTERNET ET ACHATS

Cette rubrique présente les informations que nous collectons lorsque vous consultez notre site internet. Avant de nous fournir vos informations, veuillez lire les informations importantes au sujet de :

• La collecte d'informations concernant les visiteurs ;
• Les hyperliens ;
• Les cookies et
• Les cookies de session.
• Les autres technologies de stockage

La collecte d'informations concernant les visiteurs

Nous utiliserons uniquement les informations que nous collectons sur vous de façon légale, conformément à la loi britannique sur la protection des données (DPL).

Les informations que vous nous communiquez sur vous et toute autre information qui permet de vous identifier (« Informations personnelles » sont détenues par TUEA sur ce site (le « Site ») à des fins opérationnelles, par exemple l'enregistrement des membres ou le traitement des paiements. Nous sommes également susceptibles d'utiliser vos informations personnelles afin de personnaliser votre expérience sur le site en vous informant sur les nouveaux produits ou services que nous pensons susceptibles de vous intéresser.

TUEA collecte des informations générales sur les utilisateurs, par exemple, quels services les utilisateurs utilisent le plus et quelles rubriques du site TUEA sont les plus fréquemment consultées. Ces données sont utilisées de manière agrégée pour nous aider à comprendre comment le site TUEA est utilisé. Nous collectons ces informations afin de continuer à améliorer et développer nos services pour le bénéfice de nos utilisateurs. Nous sommes susceptibles de rendre ces informations agrégées accessibles aux utilisateurs du site TUEA et aux auditeurs. Ces statistiques sont anonymes, ne contiennent aucune information personnelle et ne peuvent pas être utilisées pour collecter ce type d'informations.

Lorsque vous vous inscrivez sur le site TUEA, enregistrez une alerte pour un trajet, participez à un concours ou achetez un billet, nous vous demandons des informations personnelles telles que votre nom, vos coordonnées et d'autres informations. Dès que vous vous êtes enregistré sur le site TUEA et avez accepté nos Conditions générales, vous cessez d'être une personne anonyme pour nous. Nous sommes susceptibles d'utiliser les informations que vous nous fournissez pour vous alerter sur nos propres produits et services. Nous sommes susceptibles de vous contacter au sujet des modifications apportées au site ou des produits ou services TUEA que vous utilisez.

Si vous achetez un billet en ligne chez TUEA, nous enregistrerons vos données personnelles et vous enverrons un e-mail de confirmation. Vos données personnelles seront utilisées principalement pour communiquer avec vous relativement à votre demande.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des newsletters, des remises exclusives, des offres spéciales et d'autres e-mails commerciaux de TUEA. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le bouton « Se désabonner » situé en bas de l'e-mail. Veuillez noter qu'il faut parfois attendre jusqu'à 14 jours pour que les modifications apportées à vos préférences en matière d'abonnement soient prises en compte.

Vous pouvez aussi écrire à l'équipe des Relations Clients :

Customer Relations :

FREEPOST RSCZ-UXZJ-EHHE
Greater Anglia Contact Centre
Norwich Railway Station
Station Approach
Norwich
NR1 1EF

Hyperliens

Nous sommes susceptibles de vous fournir des hyperliens provenant du site et vous orientant vers des sites internet tiers. Nous déclinons toute responsabilité concernant les contenus de tout site opéré par un tiers auquel vous avez pu accéder via un lien contenu sur le site. Ces liens sont fournis à titre de commodité et n'impliquent pas que TUEA approuve ou recommande le contenu de ces sites. Nous encourageons nos utilisateurs à rester vigilants lorsqu'ils quittent notre site et à lire les déclarations de confidentialité de chaque site internet qui collecte des données personnelles. Cette politique de confidentialité s'applique exclusivement aux informations collectées par TUEA.

Cookies

Notre site internet utilise des cookies pour nous aider à vous offrir une expérience de qualité lorsque vous naviguez sur notre site internet. Ils nous permettent aussi d'optimiser notre site.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un « cookie » est un petit fichier texte qui est placé sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet (l'appareil peut être un ordinateur, un téléphone ou une tablette).

Il existe plusieurs sortes de cookies :

Les cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels ou cookies de session sont utilisés pour fournir des services ou pour enregistrer vos réglages préférés. Par exemple, pour :

• retenir les produits que vous achetez pendant votre shopping en ligne ;
• mémoriser et relayer les informations que vous saisissez durant le processus de connexion ou que vous laissez sur les différentes pages internet lors d'une commande, afin que vous n'ayez pas à saisir les mêmes données à chaque fois ;
• enregistrer vos préférences ;
• détecter les utilisations frauduleuses de nos sites internet.

Cookies analytiques

Ces cookies sont utilisés pour analyser votre visite sur nos sites internet. Par exemple, nous analysons le nombre de visiteurs qui consultent nos sites internet, la durée des visites, l'ordre des pages visitées et si les pages d'un site internet doivent être modifiées. Grâce aux informations collectées, nous pouvons organiser nos sites internet afin de les rendre plus conviviaux. De plus, ces cookies sont utilisés pour régler d'éventuels problèmes techniques sur les sites internet.

Cookies marketing et de suivi

Nous utiliserons des cookies de suivi à des fins commerciales uniquement si vous nous y avez autorisé au préalable. Ces cookies, souvent placés par des tiers, nous aident à vous proposer des offres personnalisées. Des tiers peuvent suivre votre comportement sur internet à l'aide des cookies de suivi.

Autres techniques

En plus des cookies, TUEA utilise aussi JavaScript et des balises web. En utilisant JavaScript dans votre navigateur, nous pouvons rendre nos sites interactifs et développer des applications pour le web. Une balise web est une petite image graphique sur nos sites. Par le biais de cette image, nous sommes en mesure, par exemple, de déterminer combien de visiteurs ont vu cette page et à quel moment. Ces techniques peuvent également être utilisées à des fins commerciales et de suivi.

Cookies provenant de tiers

Certains des cookies sont placés par des tiers avec l'assentiment de TUEA afin d'attirer votre attention sur certains produits et services ou de vous donner un accès direct aux réseaux sociaux. En ce qui concerne les cookies placés par ces tiers, les informations qu'ils collectent et la finalité des informations qu'ils utilisent, nous nous référons aux déclarations de confidentialité de ces tiers sur leurs propres sites internet. Ces déclarations peuvent changer régulièrement et TUEA n'a aucun contrôle sur elles.

Vous souhaitez en savoir plus sur les cookies ? Visitez le site suivant : https://www.allaboutcookies.org/

L'accès à notre base de données contenant des informations personnelles sur les utilisateurs enregistrés du site est restreint. Afin de renforcer la sécurité, nous vous demandons de créer un mot de passe lorsque vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur du site. Veuillez garder ce mot de passe secret. En outre, nous encryptons vos informations financières en ayant recours à la technologie SSL (Secure Sockets Layer) afin que personne ne puisse avoir accès aux informations relatives à votre carte de crédit en naviguant sur internet. SSL est certifié par Verisign et reconnu comme un mode de paiement en ligne sécurisé. Comme vous le savez peut-être, aucune transmission de données via internet ne peut être totalement sécurisée. Par conséquent, même si nous mettons tout en œuvre pour protéger les informations personnelles que vous nous communiquez, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations et l'utilisation de nos services (par exemple l'échange d'e-mails) s'effectue à vos risques et périls. Pour toutes questions relatives au paiement de votre billet sur le site, nous vous invitons à contacter les Relations Clients.

Publicité

Notre site est financé par la publicité.

Les cookies publicitaires, souvent placés par des tiers, sont utilisés pour suivre des visiteurs sur différents sites internet. Ceci nous permet de proposer des publicités pertinentes et attrayantes lorsque vous consultez notre site. Notre technologie publicitaire nous est fournie par Google. Vous pouvez choisir de désactiver la publicité basée sur les centres d'intérêt en utilisant les paramètres des annonces de Google (https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated). Vous pouvez aussi contrôler la publicité basée sur les centres d'intérêt et en savoir plus en consultant les sites britanniques Your Online Choices (https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices) et About Ads (http://optout.aboutads.info).

Les données client sont aussi collectées et partagées avec des tiers (telle que Google) sous forme de données hachées, dans le respect de la vie privée. Ce partage a pour vocation de mesurer les performances des publicités diffusées par notre société.

ACHATS DE BILLETS AU GUICHET – ENREGISTREMENT DE CARTES D'ABONNEMENT

Les données personnelles que nous conservons

Lorsque vous achetez une carte d'abonnement valable pour un mois ou plus, nous conservons cette information sur une base de données. Nous stockons les informations suivantes :

• Nom, adresse et numéro de la carte avec une photographie ;
• Numéro de téléphone, adresse électronique et date de naissance si vous les indiquez ;
• L'origine, la destination, les dates de début et de fin de validité des cartes d'abonnement que vous avez achetées, ainsi que tout duplicata, remplacement ou remboursement de celles-ci ;
• La méthode de paiement utilisée, mais pas les données relatives à votre carte de paiement.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous exploitons ces informations dans le cadre de nos obligations contractuelles, des Relations Clients et de l'administration, des études de marché, à des fins commerciales et pour la prévention des fraudes.

Nous vous enverrons uniquement des informations sur les offres et promotions si vous choisissez de les recevoir. Vous pouvez modifier vos préférences concernant les communications commerciales à tout moment. Nous ne transmettrons vos informations personnelles à aucune organisation en dehors de notre Groupe de sociétés (et de la franchise qui lui succède ou du Secrétariat d'État au transport) à des fins commerciales sans votre consentement préalable.

Pourquoi nous collectons vos informations

Nous collectons vos informations afin de pouvoir vous contacter, par exemple en cas de perte d'une carte d'abonnement et pour faciliter le renouvellement juste avant que la carte d'abonnement n'arrive à expiration.

Combien de temps nous conservons vos données

Les informations sont conservées pendant la durée de la franchise.

Partage des données avec des tiers

Si vous avez accepté de recevoir des informations à des fins d'enquête ou de recherche, nous sommes susceptibles de partager vos coordonnées avec un nombre limité de tiers, mais uniquement pour les raisons que vous avez acceptées.

PROTECTION DES REVENUS ET AMENDES

Les données personnelles que nous conservons

Nous sommes susceptibles de collecter certaines données personnelles dans le cadre de notre mission de protection de nos revenus. Il peut s'agir de vos nom, adresse, preuve d'identité, informations concernant le trajet, le paiement, des descriptions personnelles et d'autres informations que vous nous fournissez pour étayer une réclamation. Les données sont traitées par TUEA et archivées par ITEL (tiers).

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons ces informations uniquement pour la gestion des amendes, le recouvrement de titres de transport impayés, la prévention de la fraude et la poursuite des infractions liées au voyage.

Pourquoi nous collectons vos informations

Nous collectons vos informations pour réaliser des analyses visant à identifier des tendances au niveau des données et pour prévenir les activités frauduleuses.

Combien de temps nous conservons vos données

Les données sont conservées pendant un maximum de 12 mois.

Partage des données avec des tiers

Nous sommes susceptibles de partager les données que vous nous communiquez avec :

• La Police des transports britanniques sur la base d'un accord de partage des données visant à prévenir et combattre la criminalité.
• L'ITEL si vous faites appel de l'amende qui vous a été attribuée.
• L'organisme « Passenger Focus » si vous l'avez mandaté pour agir en votre nom dans le cadre d'une procédure de traitement d'une réclamation. Les demandes du médiateur sont gérées au cas par cas afin de s'assurer que la divulgation est conforme à la loi britannique sur la protection des données (DPL).
• Nous sommes également susceptibles de partager des informations avec d'autres sociétés ferroviaires afin de prévenir la fraude. Nous le ferons uniquement s'il existe un accord formel de partage des données, ou, si une demande ad hoc est reçue, elle sera traitée au cas par cas pour nous assurer que la divulgation est conforme à la loi britannique sur la protection des données (DPL).

Collecte des données aux portiques d'accès

TUEA est susceptible de collecter les données des clients aux portiques d'accès aux trains. Les données collectées concernent le numéro du billet présenté qui sera comparé avec les données enregistrées dans la base de données recensant les cartes d'abonnement.

Ces données sont collectées pour prévenir les comportements frauduleux, à savoir le voyage sans billet.

BASE DE DONNÉES DES RELATIONS CLIENTS

Nous collectons vos informations et commentaires lorsque vous nous contactez par courrier postal ou électronique, via un formulaire électronique, par téléphone ou via les réseaux sociaux.

Les données personnelles que nous conservons

Nous sommes susceptibles de conserver votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre nom sur les réseaux sociaux, les informations concernant votre billet, la photo de votre carte, notre correspondance avec vous, les demandes de remboursement que vous avez formulées et les paiements effectués par nos soins, la preuve de votre voyage ou d'autres informations complémentaires que vous pourriez nous fournir.

Pour avoir une trace fiable de nos échanges (et à des fins de formation), nous pouvons, dans certaines circonstances, enregistrer ou contrôler les conversations téléphoniques. Vous serez toujours informé si tel est le cas.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Ces informations sont utilisées pour la gestion de la correspondance ou pour le traitement des demandes que vous nous avez adressées, par exemple pour le remboursement en cas de train retardé ou à des fins de prévention des fraudes. Nous les utilisons également pour répondre aux réclamations.

Pourquoi nous collectons vos informations

Nous conservons vos informations pour nous assurer que toutes les demandes sont traitées correctement, afin de réaliser des analyses visant à prévenir les fraudes et pour identifier des thèmes et des tendances au niveau des données.

Combien de temps nous conservons vos données

Les données enregistrées sont conservées pendant la durée de la franchise dans un site à accès restreint afin d'analyser et d'identifier les thèmes et les tendances.

Partage des données avec des tiers

Nous sommes tenus de fournir des détails concernant votre réclamation à une autre société ferroviaire dans le cas où celle-ci concerne ses services et non les nôtres. Nous sommes susceptibles de partager votre correspondance avec l'organisme « Passenger Focus » ou « London Travel Watch » ou avec le médiateur si vous leur avez demandé d'agir en votre nom dans le cadre d'une procédure de gestion de réclamation.

Nous sommes également susceptibles de partager des informations avec d'autres sociétés ferroviaires à des fins de prévention des fraudes. Nous le ferons uniquement s'il existe un accord formel de partage des données, ou, si une demande ad hoc est reçue, elle sera traitée au cas par cas pour nous assurer que la divulgation est conforme à la loi britannique sur la protection des données (DPL).

AIDE ET POINTS D'INFORMATION EN GARE

Dans nos gares, nous disposons de points d'assistance client et de points d'information. Selon le service demandé, ceux-ci sont directement reliés à notre centre de contrôle ou aux informations voyageurs du National Rail.

Les appels passés au National Rail dans le cadre d'une demande d'information ou d'aide sont enregistrés et contrôlés, sans annonce préalable afin d'éviter que l'assistance ne soit retardée.

WIFI EN GARE ET DANS LE TRAIN

Lorsque vous utilisez le service de WiFi en gare ou dans le train, nous collectons les adresses, les horodatages et la comptabilité MAC de l'appareil, qui sont stockés pour une durée limitée afin d'authentifier les appareils connectés au WiFi. Ces données seront stockées pour une période de 14 jours avant d'être supprimées.

DONNÉES CONCERNANT LES ENFANTS

Nous ne traitons généralement pas de données relatives aux enfants. Toutefois, dans les rares cas où nous le faisons, il se peut que nous devions demander le consentement d'un parent ou d'un tuteur.

Lorsque nous optons pour le consentement comme base légale du traitement des données relatives aux enfants, il se peut que nous demandions le consentement d'une personne jouissant de la « responsabilité parentale » (veuillez noter que conformément au RGPD, le Royaume-Uni peut choisir d'appliquer une limite d'âge inférieure à 16 ans pour définir un « enfant » au sens de la loi, la limite étant toutefois fixée à 13 ans).

Le consentement de l'enfant doit être donné librement, spécifique, avisé et sans ambiguïté.

La société TUEA vend des titres de transport scolaires (cartes d'abonnement avec réduction) afin de permettre aux enfants de se rendre dans certaines écoles. Les données collectées sont le nom de l'enfant, l'école (pour contrôler que l'école est bien dans le réseau TUEA) et le numéro de la carte avec photo. Les données relatives au paiement et à l'adresse de facturation sont fournies par les parents lors de la commande du titre de transport.

PARKING - National Car Parks « NCP »

En collaboration avec TUEA, l'organisme NCP gère des parkings dans les gares de TUEA. Des cartes d'abonnement sont disponibles pour les clients et les employés de TUEA. Dans ce cas, le client/employé devra fournir son nom, son adresse et le numéro d'immatriculation de sa voiture afin de s'assurer que l'utilisation du parking ne lui sera pas facturée.

RECRUTEMENT

Lors d'une procédure de recrutement, vos données seront traitées par Greater Anglia dans le cadre, notamment, des évaluations, des entretiens et des contrôles médicaux et de références.

Les données sont collectées sur la base suivante : Candidats non embauchés : 6 mois

Candidats embauchés : 6 ans après avoir quitté la société

FORMULAIRES RELATIFS À LA SÉCURITÉ ET DEMANDES

TUEA traite des formulaires relatifs à la sécurité et des demandes potentielles quand un client ou un employé a eu un accident ou a signalé un accident survenu alors qu'il se trouvait dans une gare ou voyageait dans l'un de nos trains. Les données collectées sont le nom, l'adresse et la date de naissance du client ou de l'employé concerné. Pour les clients, ces données seront envoyées au tiers chargé de la gestion des demandes et seront collectées afin de traiter cette demande. Elles seront conservées pendant 3 ans et 6 mois à compter de la date de clôture de la demande. Pour les employés, les données seront conservées indéfiniment afin de gérer toute future demande que l'employé serait susceptible de formuler à une date ultérieure.

OÙ STOCKONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Les informations que nous collectons auprès de vous seront stockées exclusivement au sein de l'Espace économique européen (« EEE »), ou, s'il s'avère nécessaire de les transmettre à nos responsables du traitement des données situés à l'extérieur de l'EEE, dans d'autres juridictions acceptables selon les orientations fournies par le Commissaire à l'information et/ou lorsque des garanties juridiques et de sécurité appropriées sont en place. Veuillez contacter le Responsable de la protection des données (cf. page 2) si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures de protection.

SÉCURITÉ DES INFORMATIONS

Nous avons recours à une série de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger l'accès et l'utilisation de vos informations personnelles et pour nous assurer qu'elles conservent leur intégrité et leur disponibilité. Celles-ci incluent des contrôles d'accès structurés aux systèmes, la protection du réseau, la détection des intrusions, les contrôles d'accès physiques et la formation du personnel. Nous envisageons également d'anonymiser ou de pseudonymiser les données personnelles lorsque cela est possible.

VOS DROITS

Dans certaines circonstances, les lois sur la protection des données vous confèrent des droits relatifs à vos données personnelles. Si vous souhaitez exercer un des droits décrits plus bas, nous vous invitons à nous contacter en utilisant les coordonnées susmentionnées. Voici un résumé des droits dont vous disposez :

• Être informé sur le traitement de vos données personnelles (par ex. sa finalité, le type, à quels destinataires elles sont communiquées, combien de temps elles sont conservées),
• Demander à accéder ou à recevoir une copie de toutes les données personnelles que nous avons vous concernant ;
• Demander une rectification de vos données personnelles si vous considérez que celles-ci sont inexactes ;
• Demander la suppression de vos données personnelles. Vous aurez le droit, dans certaines circonstances, de demander la suppression d'une partie de vos données personnelles, par exemple s'il n'y a plus de raison valable de les conserver. Il ne s'agit pas d'un droit absolu de demander la suppression des données personnelles de votre choix.
• Refuser le traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques ou demander que nous arrêtions d'exploiter vos données ;
• Demander à ne pas faire l'objet d'une décision fondée sur un traitement automatisé et à ce que des mesures de sécurité soient mises en place si vous faites l'objet d'un profilage sur la base de vos données à caractère personnel ;
• Nous demander de transférer une copie des données personnelles à vous ou à un autre fournisseur de services ou à un tiers quand cela est techniquement possible.

Si vous souhaitez exercez l'un de ces droits, veuillez contacter [email protected].

Refuser le marketing direct

Si vous souhaitez que vos données personnelles ne soient pas utilisées à des fins de marketing, vous avez le droit de nous en faire la demande. En général, nous vous préviendrons avant de collecter vos informations si nous avons l'intention de les exploiter ou de les divulguer à de telles fins. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations à des fins de marketing, vous pouvez :

• si vous êtes détenteur d'un compte chez nous, vous connecter et modifier vos préférences de contact ;
• cliquer sur le lien « Se désabonner » intégré dans les e-mails de marketing direct ; ou bien
• nous contacter.

Réclamations

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant la façon dont nous traitons vos informations, veuillez contacter :

• Notre Responsable de la protection des données ;
• Le siège de l'ICO :

Information Commissioner's Office

Wycliffe House

Water Lane

Wilmslow

Cheshire

SK9 5AF

Tél : 0303 123 1113 (coût d'une communication locale) ou 01625 545 745 si vous préférez opter pour une communication au coût national

Fax : 01625 524 510

COMBIEN DE TEMPS STOCKONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous stockerons vos informations aussi longtemps que nous y oblige la loi ou les exigences réglementaires. S'il n'existe aucune obligation légale ou exigence réglementaire, nous les stockerons aussi longtemps que nous en avons besoin. Nous stockerons également certaines données personnelles pour une période raisonnable après votre dernier contact avec nous, et ce uniquement pour le cas ou vous décideriez de recourir à nouveau à nos services. Durant cette période, nous, ou l'un de nos partenaires, sommes susceptibles de vous contacter au sujet de nos services, si vous n'avez pas bloqué les communications de nature commerciale de notre part.

Nous sommes également susceptibles de conserver vos données personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes et afin de pouvoir mener à bien les activités des sociétés de notre groupe, notamment l'anonymisation et la pseudonymisation des données à des fins d'analyse.

MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications à la présente politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente de cette politique encadrera l'utilisation qui sera faite de vos informations personnelles et sera toujours consultable sur notre site internet. En continuant d'accéder à nos services ou de les utiliser après l'entrée en vigueur de ces modifications, vous acceptez d'être lié par la politique de confidentialité révisée.

La dernière modification de cette politique date d'avril 2024.