FAQ

Il tuo biglietto First Class ti offre accesso al servizio Security Fast Track all’aeroporto. Basta seguire le indicazioni per il servizio Fast Track all’aeroporto e mostrare il tuo biglietto First Class al controllo sicurezza per poter accedere.

Purtroppo non possiamo accettare uno screenshot del tuo biglietto e del codice a barre come biglietto valido per il viaggio. Devi presentare un biglietto cartaceo o elettronico (eTicket) se acquistato tramite il sito web, oppure un biglietto attivo nella sezione dell’app ‘I miei biglietti’. Assicurati che il timestamp animato (l’ora) sia chiaramente visibile dal personale Stansted Express che controlla il biglietto.

Dalla schermata ‘Accedi’, vai sul link ‘Password dimenticata’ e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo un link che puoi utilizzare per reimpostare la tua password.

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

No, i biglietti acquistati online devono essere utilizzati sul tuo cellulare o sul tuo tablet. Se preferisci puoi scaricare e stampare il tuo biglietto tu stesso.

Dovrebbe arrivare nella tua casella di posta entro 10 minuti. Controlla la tua cartella di posta indesiderata se non arriva, e se non è nemmeno lì chiamaci al numero 0345 600 7245 (opzione 8).

No, il tuo biglietto è valido solo nella direzione indicata al momento della prenotazione online.

Prenota online fino a 6 mesi in anticipo e almeno 2 ore prima della partenza. Quando prenoti online ti manderemo il tuo biglietto tramite e-mail e potrai scegliere come utilizzarlo.

• Usa Apple Wallet - tocca il pulsante nella e-mail per aggiungere il tuo biglietto a Apple Wallet
• Stampa il PDF Preferisci il biglietto cartaceo? Stampa il PDF allegato alla tua e-mail di conferma 

No, l’IVA non è applicabile ai biglietti ferroviari nel Regno Unito, pertanto non può essere emessa alcuna ricevuta con IVA.

Accettiamo il pagamento da tutte le maggiori carte di credito e debito eccetto Maestro. Puoi anche pagare tramite PayPal.

It depends on the type of ticket you bought. Our Advance offer fares are non-refundable and non-exchangeable and are subject to limited availability.

For more detailed information on our refunds please go to our Refunds page.

Le Railcard non possono essere utilizzate per prenotare i biglietti Stansted Express online. Se vuoi usare una Railcard, acquista i tuoi biglietti a una biglietteria Stansted Express.

I bambini al di sotto dei 5 anni viaggiano gratis. I bambini dai 5 ai 15 anni possono viaggiare a prezzo ridotto. I dettagli di tutte le tariffe si trovano nella pagina delle tariffe treno.

If you need help boarding or alighting from trains, assistance with children or heavy luggage, or someone to meet you at a major station and guide you to a connecting service, you can arrange assisted travel.

To make sure that our staff can give you the best service and notify you if there is anything that will affect your journey, we recommend booking assistance in advance, giving us a minimum of two hours notice where possible.

Our Assisted Travel Team operates 24h a day, 7 days a week. For information and booking use any of the following methods.

• Tel: 0800 028 2878 (free from landlines & mobiles)
• Text Type: 18001 0800 028 2878
  
• Tel: 0345 600 7245 (Option 4) or +44 345 600 7245 from outside the UK
  
• Email: [email protected] (Information Only)
• The Passenger Assist by Transreport App, is the new App for disabled people and their companions to request assistance for rail travel in Great Britain. Available for Android and Apple devices.

Sui treni Stansted Express le biciclette possono essere trasportate solo se completamente piegate.

Contattaci

Puoi:

• Compilare un modulo di richiesta online

Cosa devi sapere

A meno che non siano deperibili (come ad esempio i prodotti alimentari) conserviamo tutti gli oggetti lasciati sui nostri treni e in stazione per tre mesi.

Addebitiamo una piccola somma per la custodia degli oggetti smarriti. Non siamo responsabili di bagagli smarriti o rubati.

Se riguarda la tua prenotazione, gli orari dei treni o le informazioni sul servizio puoi chiamarci al numero 0345 600 7245 (o +44 345 600 7245 se ti trovi fuori dal Regno Unito) e selezionare l’opzione 8.

Siamo aperti dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, la domenica dalle 10:00 alle 20:00 e i festivi dalle 9:00 alle 18:00.

Possiamo rispondere alle chiamate e alle e-mail solamente in inglese. Ci scusiamo per il disagio.