Rimborsi
Puoi richiedere il rimborso dei biglietti di andata e ritorno entro 28 giorni dalla loro scadenza. È prevista una tassa amministrativa di 5 sterline, a prescindere se la richiesta di rimborso venga accolta o meno.
I nostri biglietti Advance non sono sostituibili o rimborsabili. Tuttavia, puoi scegliere di effettuare l'upgrade dei termini di rimborso a un costo aggiuntivo durante la prenotazione online.
Come presentare una richiesta di rimborso
Per biglietti acquistati online
Invia la conferma originale della prenotazione e la richiesta di rimborso all'indirizzo [email protected].
Non inviare immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altri dati personali. Verrai contattato/a se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Per biglietti acquistati in biglietteria
Invia i tuoi biglietti non utilizzati, unitamente a nome e indirizzo, a:
- "Freepost GREATER ANGLIA REFUNDS"
Non inviare immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altri dati personali. Verrai contattato/a se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Per biglietti acquistati da un altro sito web o rivenditore
Contatta il rivenditore originale per richiedere un rimborso. Le informazioni per il rimborso dovrebbero essere disponibili sul loro sito web.
Rimborso per ritardi — risarcimento se il treno è in ritardo
Se il tuo treno è in ritardo di 15 minuti o più, puoi richiedere il rimborso per un biglietto valido. L'importo che riceverai dipenderà dalla durata del ritardo:
| Durata del ritardo |
Indennizzo |
| dai 15 ai 29 minuti |
25% del costo del biglietto di sola andata o 12.5% del costo del biglietto andata e ritorno |
| dai 30 ai 59 minuti |
50% del costo del biglietto di sola andata o 25% del costo del biglietto andata e ritorno |
| dai 60 ai 119 minuti |
100% del costo del biglietto di sola andata o 50% del costo del biglietto andata e ritorno |
| 120 minuti o più |
100% del costo del biglietto
|
Scopri di più sul programma di rimborso per ritardi.
Come presentare una richiesta di rimborso per ritardo
- Presenta una richiesta di rimborso online
- Richiesta per posta — scarica un modulo di richiesta di rimborso e inviala a "Freepost GREATER ANGLIA CUSTOMER RELATIONS"
- Non inviare informazioni sulla tua carta di credito o debito o coordinate bancarie insieme alla richiesta di rimborso. Ti contatteremo se richiediamo ulteriori informazioni, spiegandoti come inviarle.
Informazioni importanti sulle richieste di rimborso per ritardi
- La domanda deve essere presentata entro 28 giorni dal ritardo
- Le richieste di rimborso normalmente non sono accolte se si è stati informati del ritardo prima del viaggio
- La presentazione di una richiesta di rimborso non garantisce il risarcimento e non influisce sui diritti legali
- Solitamente, non viene offerto alcun risarcimento durante i periodi di lavori di ingegneria pre-pianificati né in caso di utilizzo di servizi di autobus sostitutivi
- È necessario compilare tutte le sezioni rilevanti del modulo di richiesta del rimborso
- Solitamente, effettuiamo il pagamento del risarcimento entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta
Risarcimento per altre perdite
Se si sostengono altre spese a causa di un treno in ritardo o cancellato, come taxi, hotel e voli, richiedere il risarcimento all'assicurazione di viaggio.
Servizio clienti
Puoi contattare il nostro Servizio clienti anche telefonicamente al numero 0345 600 7245, selezionando l'opzione 8 al prompt oppure tramite email scrivendo a [email protected].
Le linee telefoniche sono aperte nei seguenti orari:
- Dal lunedì al sabato: 08:00-20:00
- Domenica: 10:00-20:00
- Giorni festivi: 09:00-18:00
- Natale e Santo Stefano: chiuse
Non inviare immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altri dati personali. Verrai contattato/a se saranno necessarie ulteriori informazioni.
Risponderemo a tutti i reclami, commenti e richieste di risarcimento in modo tempestivo e collaborativo, affrontando ogni questione sostanziale sollevata e agendo per risolvere i problemi. Ciò può includere la fornitura di un ragionevole livello di risarcimento o di esempi che illustrano le misure adottate per migliorare gli aspetti del nostro servizio sulla base del feedback dei clienti.
In qualità di consumatore, puoi avere diritto a un risarcimento diverso se Stansted Express non è riuscita a fornire uno standard di servizio o a risolvere i problemi. Nulla di quanto riportato intende limitare o escludere i tuoi diritti legali in queste circostanze.
Informazioni utili
Ulteriori informazioni sui rimborsi e risarcimenti sono disponibili nel nostro opuscolo Carta del Passeggero e nelle Condizioni di viaggio di National Rail.
