Poszerzenie warunków zwrotu pieniędzy

Możesz podnieść standard zarezerwowanego biletu i otrzymać całkowity zwrot pieniędzy w razie nagłej zmiany planów – wystarczy, że wskażesz jeden z powodów wymienionych w naszym Regulaminie i potwierdzisz jego prawdziwość.

Ta opcja jest dostępna podczas rezerwacji online przed dokonaniem płatności. 

Po jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy?

Po złożeniu formularza online zespół obsługi klienta wyśle Ci potwierdzenie odbioru. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 72 godzin na wybrany rachunek bankowy.

Zespół obsługi klienta może potrzebować więcej informacji dotyczących złożonego wniosku. Warto zatem sprawdzać skrzynkę odbiorczą.

Połączenie zostało odwołane. Czy Poszerzone warunki zwrotu pieniędzy uwzględniają taką sytuację?

Poszerzony regulamin zwrotu pieniędzy obejmuje jedynie okoliczności osobiste, które dotyczą Twojej osoby – odwołania i opóźnienia nie są nim objęte.

W razie odwołania połączenia kolejowego prosimy o kontakt pod adresem [email protected] – wiadomość powinna zawierać potwierdzenie początkowej rezerwacji. W razie opóźnienia zapoznaj się z naszą procedurą rekompensaty za opóźnienie.

Prosimy o nieprzesyłanie nam zdjęć paszportów, kart kredytowych lub debetowych ani innych informacji osobistych. Poinformujemy Cię, jeśli będziemy czegoś od Ciebie potrzebować i jak to do nas wysłać.