Stufen Sie Ihre Rückerstattungsbedingungen hoch

Stufen Sie Ihre Online-Buchung hoch und wir erstatten Ihnen 100 % zurück, wenn Sie nicht mitfahren können und einen der vielen Gründe aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachweisen können.

Diese Option wird bei der Online-Buchung vor dem Bezahlvorgang angeboten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Nachdem Sie Ihr Online-Rückerstattungsformular abgeschickt haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung von unserem Kundenerfahrungsteam. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie sie innerhalb von 72 Stunden direkt auf das gewählte Bankkonto.

Achten Sie auf weitere E-Mails, falls das Kundenerfahrungsteam weitere Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Antrag benötigt.

Mein Zug ist ausgefallen, wird das von den hochgestuften Rückerstattungsbedingungen abgedeckt?

Die hochgestuften Rückerstattungsbedingungen gelten nur für persönliche Umstände, die Sie als Einzelperson betreffen. Daher sind Ausfälle oder Verspätungen nicht abgedeckt.

Wenn Ihr Zug ausgefallen ist, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit der Original-Buchungsbestätigung an [email protected]. Weitere Informationen zu Zugverspätungen finden Sie in unserem Verspätungserstattungs-Programm.

Bitte senden Sie uns keine Bilder von Pässen, Kredit- oder Debitkarten oder anderen persönlichen Informationen. Wir teilen Ihnen mit, wenn wir etwas von Ihnen benötigen und wie Sie es uns zukommen lassen können.